地方自治体におけるAIとRPAの導入状況の最新調査結果を発表

地方自治体におけるAI・RPAの導入状況

総務省は令和6年度に実施した調査において、地方自治体におけるAI（人工知能）とRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）の実証実験及び導入状況に関する結果を発表しました。この調査は、全国の47都道府県及び1,741団体の市区町村を対象に行われ、自治体におけるデジタルトランスフォーメーションの進展を明らかにすることを目的としています。

調査の背景と目的

地方自治体における業務の効率化や対策強化が求められる中、AIやRPAの導入が進んでいます。これにより、業務プロセスの自動化やデータ分析が可能になり、住民サービスの向上を図ることが期待されています。総務省はこの流れを受け、自自治体がどのようにこれらの技術を活用しているのか、またどのような課題があるのかを把握するために調査を行ったのです。

調査結果の概要

調査結果からは、AIやRPAの導入が進んでいる自治体が増えていることがわかりました。特に業務の自動化やデータ分析の目的で活用されている事例が多く見られました。自治体の業務において、AIは特にデータの蓄積と分析に利用され、住民からの問い合わせ対応や予算編成の最適化に役立っています。

一方で、RPAの導入が進んでいる自治体においても、運用面での課題が浮上しています。特に導入後の業務フローの適応や人員の教育が鍵となっているとのことです。自治体間での情報共有が不足しているため、他自治体の成功事例を参考にする必要があるとも指摘されています。

生成AIの導入状況

令和5年度から新たに調査項目に加わった生成AIについても、いくつかの自治体での導入が確認されました。特に、広報活動や住民への情報提供の際に、コンテンツ生成を自動化し、効率化を図る事例が増えています。また、自治体のニーズに応じたカスタマイズも進められており、今後の期待が寄せられています。

まとめ

総務省の調査は、地方自治体におけるデジタル技術の導入状況を把握するための大変重要なものであり、今後の方向性を示す指針となるでしょう。自治体がAIやRPA、生成AIをどのように活用し、どのように課題を克服していくかが、デジタル化の進展において鍵となります。今後の自治体の取り組みに注目が集まる中、さらなる研究と情報交換が求められています。これにより、国民への効率的なサービス提供が実現され、一層の地域発展が期待されます。