顧客管理機能強化！クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』が進化

顧客管理機能を強化し、CS活動の効率化を支援！クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』が進化

スターティアホールディングス株式会社の連結子会社であるクラウドサーカス株式会社は、カスタマーサクセスマネジメントツール（CSMツール）『Fullstar』に、顧客管理機能を追加したことを発表しました。2024年7月3日より提供開始される新機能により、顧客の利用状況を可視化し、効率的なアプローチを実現します。

『Fullstar』は、SaaSツールの管理画面に設置することで、顧客の状況を把握し、解約防止やアップセル活動を行うことでLTV（顧客生涯価値）を最大化させるサービスです。チュートリアル機能を中心に機能拡充を進めてきた『Fullstar』は、無料プランから始められる料金体系とシンプルな設計により、導入ハードルが低く、費用対効果の高いサービスとして、BtoB SaaS企業を中心に400社以上に導入されています（2024年2月末時点）。

今回の顧客管理機能強化は、導入企業からの多くの要望に応えたものです。具体的には、以下の3つの新機能が追加されました。

1. 顧客管理ダッシュボード機能
顧客の利用状況やアクティブユーザー数の変化などを可視化することで、顧客の状況を理解しやすくなります。10年以上にわたるカスタマーサクセスのノウハウを基に開発されたこの機能は、CS担当者が顧客の状況を把握し、適切なタイミングでアプローチするための重要なツールとなります。

2. アラートルール設定機能
顧客の利用状況やログイン状況に基づいてアラートルールを設定することで、必要なタイミングで効率的にアプローチすることができます。コミュニケーションツールとの連携も可能で、対応漏れを防ぎ、顧客エンゲージメントを向上させる効果が期待されます。

3. CRM連携機能
『Fullstar』で取得した情報をCRMに自動連携することで、顧客情報と利用状況を一元管理することが可能になります。これにより、顧客に関する情報を統合的に把握し、よりパーソナライズされたサービス提供を実現できます。

これらの新機能により、導入企業は顧客の状況を把握し、必要なタイミングで適切なアプローチを行うことが容易になります。CS担当者の業務効率化を支援し、顧客満足度向上に貢献する効果が期待されます。

クラウドサーカスの「働くに楽を」というミッション

クラウドサーカスは、「働くに楽を」というミッションを掲げ、デジタルマーケティングSaaS『Cloud CIRCUS』の開発・提供を主力事業として展開しています。中小企業を中心に55,000件以上の導入実績を持ち（2024年3月末時点）、日本とアジアのサステナブルなビジネス環境の創造を目指しています。

『Fullstar』は、CS担当者の負担軽減と顧客満足度向上に貢献することで、クラウドサーカスの「働くに楽を」というミッションを体現するサービスの一つです。今後もチュートリアル機能の開発や顧客管理機能の強化を進め、CS担当者の働き方改革を支援していく方針です。