HEAVEN Japanとフィードフォースが提携し新たな顧客体験を創造

HEAVEN Japanとフィードフォースグループが手を組む

株式会社HEAVEN Japan（本社：大阪府河内長野市、代表取締役：松田崇）が、フィードフォースグループ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：塚田耕司）との提携を発表しました。この協力により、自社開発のデジタルトランスフォーメーション（DX）サービス「つなデジ」を活用した顧客体験の向上を図ることが期待されています。

「つなデジ」とは？

「つなデジ」は、HEAVEN Japanが自身のD2C（Direct to Consumer）ビジネスで実際に使用して高い成果を上げている顧客エンゲージメント施策を基に開発されています。このサービスは、現場主導のリアルDXパッケージとして、オンラインとオフラインを通じてお客様との「心のつながり」を深め、ブランドとの信頼関係を構築するための仕組みを提供します。

特に注目すべきは、Shopifyを利用している全店舗がこの新しい顧客体験を活用できるように設計されていることです。店舗やブランドが限られた人手や知識の壁に直面する中、HEAVEN Japanとフィードフォースグループがこの問題を解決するために力を入れています。

具体的な効果

HEAVEN Japanでの実践事例を見てみると、いくつかの顕著な成果が挙げられます。

- アンケート回答率65%、完了率35%以上を実現し、顧客の声を商品や接客改善に活用
- Googleマップレビュー獲得数が800%向上し、MEO対策にも大きく貢献
- 顧客満足度平均4.78（5点満点）のサロン接客を支えるフィードバックループの構築
- オンラインとオフラインの購買体験を統合するOMO基盤も自社開発・運用中

これらの取り組みは、すでに「つなデジ」のパフォーマンス改善に直結しており、高い効果を実証しています。さらに、顧客プロファイルや購入データの収集と分析を通じて、顧客満足度を向上させるためのツールとして機能します。

「つなデジ」がもたらす機能

具体的に「つなデジ」でできることには以下のようなものがあります。

- オンライン・店舗での購買体験に対する満足度調査
- 接客スタッフの対応評価・フィードバック収集
- Googleマップなどのレビュー獲得支援（MEO対策）
- 店舗体験の可視化と改善提案
- オムニチャネル化とデータ統合の支援
- 従業員満足度向上に向けたDX設計

このように、顧客とブランドの関係を強化するための多機能なサポートが期待されています。

お披露目セミナーの開催

今後、「つなデジ」の有効性をより深く理解するためのセミナーが開催されることが決定しました。セミナーでは、HEAVEN Japanが実際に実施した顧客エンゲージメント向上施策が公開され、現場担当者による成功事例も紹介されます。

セミナーの詳細

- セミナー名：適正下着のD2C「HEAVEN Japan」の顧客エンゲージメント向上施策を公開！Shopifyの力を最大化するデータの取得・活用方法とは？
- 会場：フィードフォースグループ株式会社オフィス
- 日時：2025年5月14日（水） 17:00~19:30
- 登壇者：株式会社HEAVEN Japan 今川、株式会社ソーシャルPLUS 児玉様、株式会社フィードフォース井形様
- セミナー詳細・お申し込み：こちらをクリック

最後に

HEAVEN Japanは、これからも女性のライフスタイルに寄り添った「適正下着®」を通じて、一人ひとりの心と体にしっかりと寄り添うため、フィードフォースグループとの協力を強化し、DX施策を推進していく構えです。
フィードフォースグループは、プロフェッショナルサービス事業、SaaS事業、DX事業などを展開し、東京都港区に本社を置いています。