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ぽっぽくんチャットサービスが進化！

アイフル株式会社が提供している「ぽっぽくんチャットサービス」に、新たに有人チャット機能が追加されることが発表されました。このサービスは、AI（人工知能）を活用した「ぽっぽくん」が、ユーザーからの一般的な質問に対してチャット形式で迅速に回答するものですが、最近の顧客ニーズの多様化に応えるため、オペレーターによる有人対応がスタートします。

ぽっぽくんとは？

「ぽっぽくん」は、アイフルが展開するオンラインチャットサービスのキャラクターであり、訪れた顧客の疑問や問い合わせに迅速に答える役割を担っています。公式サイトでは、ぽっぽくんの詳細や利用方法に関する情報が掲載されており、多くの顧客に利用されています。詳細はこちらからご確認ください。

新たに導入された有人チャットサービス

この度、導入された有人チャットサービスは、特に複雑な質問や補足説明が必要なシチュエーションにおいて、オペレーターが直接対応し、より柔軟で的確な回答を提供することを目的としています。この新サービスは、全国の顧客が平日9:00から18:00までの間に利用可能で、土日祝日および年末年始は休止します。

このような取り組みを通じて、アイフルは顧客満足度の向上を図り、顧客一人ひとりの期待に応えるサービスを展開していきます。

今後の展望

アイフルグループは、今後もお客様の期待を超える商品とサービスを提供することを目指し、国内外で信頼され、必要とされる金融グループに成長していく努力を続けます。

顧客サービスに対する姿勢を強化し、さらなる発展を目指すアイフルの新しい試みから目が離せません。お問い合わせは、アイフル株式会社の財務部 IR広報課（電話番号：03-4503-6050）までお願いします。

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