株式会社リベロの社宅管理事例：業務効率化と生産性向上を実現した秘訣とは

業務効率化を実現する株式会社リベロの社宅管理術

株式会社リベロが株式会社インゲージが提供するコミュニケーションプラットフォーム「Re:lation」を導入した事例は、業務効率化の成功例として注目を集めています。この導入により、リベロは年間約500万円の工数削減を達成し、月最大7,000件の社宅代行業務をスムーズに対応できる体制を整えました。

導入の背景

リベロは、法人向けの転勤者サポートや社宅管理代行サービスを行っている会社です。しかし、同社では以前まで、仲介会社や管理会社から寄せられる膨大な問い合わせに対して、Gmailのグループアドレスを使用し、メール中心で対応していました。この方式では、誰がどの案件を進めているのかが可視化されず、処理漏れや二重対応のリスクが高く、業務の効率性が問われていました。特に不動産業界においては、迅速な対応が求められるため、こうした課題に対処する必要がありました。

Re:lationの選定理由

リベロが複数のツールを比較して「Re:lation」を選んだ理由には、実際に使用する社員の目線に立った「使いやすさ」と、業務スタイルに応じた機能性がありました。社員からのヒアリングで、直感的に操作できる点が高く評価され、特に繁忙期に新しいメンバーがスポットで入る際でも、操作に慣れるのが早いことが重要視されました。また、シフト制のメンバーが多いため、コメントやメンション機能によって、出社日が異なるメンバー間の連携が強化されることも決め手となりました。

導入による効果

新ツールの導入では、業務フローに基づいたマニュアルを作成し、社内説明会も実施しました。このような準備が功を奏し、導入から約1ヶ月で「Re:lation」が浸透し、業務効率が向上しました。

1. 状況の可視化

「Re:lation」によって案件の対応状況が一元管理され可視化されたため、契約調整業務における担当者の把握が非常にスムーズになりました。これにより、期日厳守の業務においても大きな改善をもたらしました。

2. 均一化された回答品質

また、ラベル管理やメールテンプレートの活用により、回答品質が均一化され、業務の迅速化も実現しました。承認依頼機能を活用することで、繁忙期や新人教育の際でも高い品質を維持できます。

今後の展望

リベロの担当者は、「以前は誰がどの案件を進めているかが分からず、初期対応の遅れが生じるリスクがありましたが、『Re:lation』の導入によって状況が可視化されたことで、それが解消されました。テンプレートや承認依頼機能は工数削減に大きく寄与しており、新メンバーも安心して業務に取り組める環境が整っています。今後は、付加価値のある業務改善に向けてAI機能の活用も検討しています。」と今後の展望を語っています。

まとめ

「Re:lation」はメール、電話、チャット、SNSなどの多様な問い合わせ窓口を一元化することで、業務の属人化を防ぎ、効率的な運用を実現します。導入社数も6,000社を超え、企業にとっての生産性向上の鍵となる存在と言えるでしょう。「株式会社リベロ」の成功事例は、今後も多くの企業に影響を与えることでしょう。