デジタルエクスペリエンスとJBN、革新的な顧客体験統合サービスを発表

デジタルエクスペリエンス株式会社（東京都）が、新たな顧客体験の提供に向けて動き出しました。ここで紹介するのは、株式会社JBN（長野県）との提携によって生まれた、オンラインとオフラインの顧客体験を統合する新サービス「Visit Log」です。本サービスは2025年11月1日からの提供を予定しています。

概要と提供価値

「Visit Log」は、HubSpotと連携したQRコードチェックインツールです。世界中で広く導入されているカスタマープラットフォーム「HubSpot」との連携を通じて、来訪予約からチェックイン、さらにその後の顧客対応まで、各ステップをスムーズに連携させることが可能となります。このシステムにより、ユーザーは顧客データを一元管理でき、オフラインの店舗でも効率的な接客が行えるようになります。

利用シーン

この新サービスは、多様な場面での適用を想定しています。例えば、消費者向けには、モデルハウスやショールーム、会員制施設での接客・受付が想定されています。一方、法人向けには、研修やセミナー、小規模な定例イベントでの参加者対応が挙げられます。これにより、様々な業種で幅広い活用が期待されています。

導入効果

導入後、マーケティング活動における効果が飛躍的に向上する可能性があります。具体的には、オンラインでの集客や登録申し込みデータをHubSpot上で一元管理し、オフラインでの来訪状況を把握することができます。これにより、集客の費用対効果や来店頻度を可視化でき、企業のマーケティングやセールス活動を最大化する手助けとなります。

主な機能

本サービスの特徴的な機能について、いくつかご紹介します。
1. 予約登録フォーム: HubSpotのフォーム機能を使って、来訪日時や事前アンケートを収集。
2. QRコードの自動発行: 来訪者ごとに固有のQRコードを自動で発行。
3. 来場案内メールの自動送信: 受付に必要な情報を事前に通知。
4. 現地チェックイン: QRコードを読み取るだけで受付作業を完了。
5. 顧客情報の入力: 来訪時の会話やデータをHubSpotに記録。
6. 事後アンケート: 来訪者の意見や要望を収集し、次回に活かす。

企業の背景

デジタルエクスペリエンスは、イベント運営・管理プラットフォーム「EXPOLINE」を提供しており、先進的なカスタマーエクスペリエンスを追求してきました。また、JBNはHubSpotのプラチナパートナーとして、企業に対するWebとCRMの統合的支援を行っています。この二社がタッグを組むことで、顧客のニーズに応える新しいソリューションが生まれました。

専門家の声

HubSpot Japanのファビオ・パンカルディ氏は、「HubSpot Smart CRMとオフライン接点を統合するJBNのソリューションは、企業の成長に大きく寄与する」と期待感を示しています。また、JBNの坂田大輔氏は、「オンラインとオフラインのデータを統合することによって、高精度な営業が可能になる」と述べています。

今後の展望

デジタルエクスペリエンスとJBNは、このサービスを通じて顧客体験の可視化を進め、企業のマーケティングや営業活動を支援することで、さらなる成長を目指しています。二社の取り組みは、単なるサービス提供に留まらず、顧客にとっての価値ある体験を創出することに貢献するでしょう。

まとめ

新サービス「Visit Log」は、デジタルエクスペリエンスとJBNが手を組むことで実現しました。オンラインとオフラインのデータを統合し、企業のマーケティングや接客の質を向上させることが期待されているこのサービスは、特に今後のデジタル時代において重要な役割を果たすことでしょう。顧客が感じる体験をより豊かにするための一歩となるこの試みから、目が離せません。

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