コマツとSORABITOが手掛ける対話型音声AIの実証実験

コマツがSORABITOと推進する音声AIプロジェクト

概要

2023年、SORABITO株式会社とイレブンラボジャパン合同会社は、株式会社小松製作所に音声AIアシスタントを提供し、実証実験を開始しました。このプロジェクトは、建設機械の保守・メンテナンス業務を効率化するために、特化した音声AIの導入を目指しています。これにより、メカニックの作業負担を軽減し、安全性を向上させることが期待されています。

背景

メカニックが日常的に直面する課題として、ショップマニュアルや取扱説明書から必要な情報をすぐに探し出すことが挙げられます。通常、この作業は時間がかかり、手がふさがっている状態では特に難しいものです。従来の方法では、技術者が現場で起こる曖昧な現象から問題の根本原因を探る際、多くの時間が必要であり、生産性を著しく妨げていました。さらに、手が汚れている場合や作業に集中する必要がある場合、デバイスを操作することは困難です。

そこで、SORABITO、イレブンラボ、コマツの三社は、音声AIを通じて必要な情報を効率的に引き出すことができるソリューションを提供し、これまでの業務の進め方を革新しようとしています。

実証実験の内容

稼働する音声AIは、メカニックの現場環境でのニーズに応じた高精度なインターフェースを提供します。イレブンラボの先進技術とSORABITOの対話制御ロジックを組み合わせることで、メカニックは工具を手に持ったままでも必要な情報にアクセスできるようになります。

1. 高精度な音声インターフェース

この音声AIは、情報を短文で提示することで、効率的な作業を支援します。具体的には、音声を通じて必要なデータを場面ごとにリクエストし、短時間で回答を得られるため、メカニックの作業を中断させません。これにより、作業の効率だけでなく、作業の安全性も向上することが期待されています。

2. 曖昧な症状への対応

メカニックは、故障や異常として感じる症状をそのまま音声でAIに伝えることが可能です。この技術によって、専門用語を使わずとも必要な情報にアクセスでき、結果として手戻りの抑制が期待できるでしょう。これまでの複雑な手続きが簡素化され、知識の有無にかかわらず、すぐに対応策を得られるメリットがあります。

3. 段階的音声ナビゲーション

音声AIは一度長文で回答するのではなく、段階を追って短文で指示を出し、メカニックが理解しやすい形で情報を提供します。これにより、作業者は重要なポイントを聞き逃すことなく、効率的に故障診断やメンテナンス作業を進められる体験が実現します。

今後の展望

今後、実証実験を経て、建設機械メンテナンス業務全般の効率化と現場知見の資産化が進むことを期待しています。特に、メカニック業務に必要な専門性を持ちながらも、ユーザーが使いやすいUXの実現に向けてさらなる改善を行う予定です。また、多言語対応を目指すことで、海外市場での活用可能性も広がります。人手不足が課題となる中で、この音声AIがどれほど効果を発揮するのか、今後の展開に注目です。