株式会社クウゼン、LINE上での顧客対応を革新するAIエージェントを発表

株式会社クウゼンが革新的なAIエージェントを発表

東京都新宿区に本社を持つ株式会社クウゼンは、対話デザインプラットフォーム「クウゼン（KUZEN）」を通じて、LINE公式アカウント向けの新機能「顧客対応AIエージェント for LINE」をリリースしました。この新たな機能は、顧客対応をAIエージェントが担い、問い合わせに自動で応答することで、業務効率化を図ることを目的としています。

顧客対応AIエージェントのポイント

「顧客対応AIエージェント for LINE」は、ユーザーがLINE上で入力した質問に対し、AIエージェントが瞬時に自動応答を行います。この機能は、単なる問い合わせの回答に留まらず、ユーザーの疑問や不安を解消し、適切なタイミングでコンバージョンポイントを提示することで、CV（コンバージョン）促進にも寄与します。

このサービスはすでに600社以上の企業に導入されており、マーケティング効果の最大化と業務の効率化を支援するために開発されました。クウゼンは、従来からの豊富なシナリオ設計機能やCRMデータとの連携を活かし、さらにAIエージェントによる人手を介さない顧客対応で運用成果の拡大を目指しています。

機能の詳細と特徴

1. 自動応答による即時性

AIエージェントは事前にインプットされた学習データを基に、ユーザーからのさまざまな問い合わせに対して即座に回答します。これにより、顧客は待たされることなく迅速に疑問が解消され、ストレスフリーな顧客体験が提供されます。さらに、ユーザーの状況に応じて、最適なタイミングでCVポイントを案内する機能も搭載されています。これにより、顧客の行動を促進し、ビジネスの成長を後押しします。

2. AIエージェントの柔軟性

AIエージェントはその性格や回答ルール、表現のスタイルを自由に設定できるため、企業のトーンやマナーに合わせたコミュニケーションが可能です。このようにして、ユーザーとの自然な対話を実現し、エンゲージメントを高めることができます。これまでの利用実績を踏まえ、クウゼンはLINEを利用したマーケティング施策をさらに進化させました。

過去の取り組みと今後の展望

加えて、2023年4月にはオペレーターのメッセージ作成をAIで支援する「AIメッセージアシスト」をリリースし、より質の高い顧客対応を目指してきました。この両機能を通じて、AI技術を活用した顧客対応の質を大幅に向上させることを目標としています。クウゼンは今後も、企業と顧客間の円滑なコミュニケーションを支援し、顧客満足度の向上と業務の効率化を実現していく意向を示しています。

クウゼンの魅力的なサービスは、企業側にも顧客側にも新たな価値を提供し、これからのビジネスシーンに必須の存在となっていくことでしょう。導入を希望する企業は、クウゼンの公式ウェブサイト（kuzen.io）を訪れ、詳細を確認することができます。サービスに関する問い合わせは、PR担当の行田までご連絡ください。