ウィズデスク株式会社がネオファースト生命に新サービス提供を開始

ウィズデスク株式会社がネオファースト生命への新サービスを提供開始

ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口湧都）は、ネオファースト生命保険株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：上原高志）に向けて、新たに『Withdesk Browse（ウィズデスクブラウズ）』を提供することを発表しました。この新サービスは、顧客の利便性向上を目的としており、Web サイト上でのお手続きや操作方法に困っているお客様に向けて、よりスムーズなサポートを実現します。

Withdesk Browseの特徴

『Withdesk Browse』は、従来のカスタマーサービスにおいて感じられた多くの課題を克服するために設計されています。特に、Web 操作が不安な顧客に対して、PCやスマートフォン、タブレットを問わず、リアルタイムに画面共有や遠隔操作ができる機能が評価されています。これにより、お客様が抱える悩みを瞬時に解決することが可能になります。

導入の際の利点

このソリューションは、事前のアプリインストールが不要で、ユーザーが簡単にコブラウズサポートを開始できる仕組みです。これにより、特にWeb操作に不慣れなお客様や多忙な方々に負担をかけることなく、非常に便利にサポートが受けられます。また、クレジットカード番号などの機密情報をオペレーターが直接閲覧できないようにマスキングが行われるため、安心してご利用いただける環境が整っています。

サポート体制の強化

Withdesk Browseを導入することで、オペレーターはお客様の問題解決を支援するための画面共有が可能となります。また、スクロール操作を代行したり、マウスカーソルを用いて操作手順を案内する手厚いサポートが行われます。これにより、お客様にとっては課題を早期に把握し、迅速に解決することができる大きなメリットがあります。

ネオファースト生命の取り組み

ネオファースト生命もこのサービスを通じて、お客様の利便性を高めると共に、より良いカスタマーサポートを提供することを目指しています。「Withdesk Browse」をマイページの手続き画面に導入することで、アイコンをクリックするだけで簡単にコブラウズサポートを開始できるようになります。これにより、Web操作に不安があるお客様には特に便利なサポートとなります。

ネオファースト生命の会社概要

- 会社名: ネオファースト生命保険株式会社
- 所在地: 東京都品川区大崎2-11-1 大崎ウィズタワー
- 代表者: 上原高志
- ホームページ: neofirst.co.jp

今後の展望

ウィズデスクは、今後も『Withdesk』を通じて、お客様の課題を迅速に解決し、顧客満足度を向上させる「攻めのカスタマーサービス」を展開していく所存です。それに伴い、新たなサービスや機能の開発にも力を入れて参ります。このような取り組みを通じて、顧客からの信頼をより一層強化し、持続的な成長を遂げていくことが期待されます。