AI活用によるカスタマーサクセスを実現するオンラインセミナーを開催！

AI時代のLTV最大化とカスタマーサクセスのオンラインセミナー

ギグワークスクロスアイティ株式会社とギグワークスアドバリュー株式会社は、AIを活用し顧客体験を向上させるオンラインセミナー『AI時代のLTV最大化とカスタマーサクセスの実現』を2024年10月25日（金）に開催します。このセミナーでは、AIを駆使した顧客支援と業務自動化のソリューションについて詳しくご紹介します。

カスタマーサクセスの重要性

カスタマーサクセスが求められる背景には、顧客が製品やサービスを利用することで求める成果を得るための支援があるからです。特に、SaaSを中心としたサブスクリプションモデルでは、単なる製品販売ではなく、顧客が継続的に価値を感じてもらうことが長期的な成功に繋がります。カスタマーサクセスは顧客の製品利用をサポートし、その結果として高い顧客満足度をもたらし、解約率の低下やライフタイムバリューの向上を実現します。

カスタマーサクセスが進まない理由

しかしながら、カスタマーサクセスが思うように進まない理由の一つは、顧客に対するデータが不足していることです。顧客のニーズや悩みを把握するためには、詳細なデータ収集が不可欠であり、これには適切なツールと運用がマッチしていることが重要です。顧客データを効果的に収集し、それを分析して運用までを整えることで、カスタマーサクセスの成功が大きく向上します。

AIを活用したカスタマーサクセス

最近では、コンタクトセンターにおけるAIの導入が進んでいます。特に、デコールCC.CRMはAIを活用した自己解決支援と業務の自動化によって、顧客体験と生産性を高めています。このたび、新たに提供される「Customer Bridge」サービスにより、AIによる高精度な分析やインサイトが提供され、顧客のライフタイムバリュー向上をサポートします。このAI搭載型CRM「Customer Bridge」が、顧客体験、業務効率、カスタマーサクセスという三つの要素を一体で支援します。