阪急うめだ本店でのアバター接客実証実験にBuddycomが参画

阪急うめだ本店での新たな接客スタイル

2026年3月18日、阪急うめだ本店で「アバター接客実証実験第2弾」が開始され、株式会社サイエンスアーツの提供するコミュニケーションプラットフォーム「Buddycom」が採用されました。この実証実験では、遠隔地にいるアバターオペレーターと店舗の専門スタッフが音声で連携し、シームレスな接客を実現。特に、顧客の相談を気軽に受け付けるアバターの特性を活かすことに注力しています。

実験の背景

阪急うめだ本店のベビー・こども服売り場では、親たちが出産準備や育児について不安を抱えることが多く、相談が必要とされていました。しかし、販売員に対する心理的な躊躇から、お客様が十分な情報を得られず帰宅してしまうという現状がありました。これを解決するために、アバターを通じた新しい接客スタイルが模索されています。

Buddycomの役割

Buddycomの導入により、アバターオペレーターは遠隔地からお客様に話しかけ、軽い会話を通じてニーズを特定します。その後、アバターから得られた情報を店舗内の専門スタッフへ迅速に伝達。一連の流れは、以下の手順で行われます：

1. ニーズのキャッチ：アバタースタッフが顧客に声をかけ、出産準備やギフト予算の悩みを把握。
2. 即座に共有：得られた情報をBuddycomを使ってカテゴリースペシャリストへ直接音声伝達。
3. シームレスな接客の引継ぎ：スタッフはハンズフリーで情報を受信し、的確な接客へとつなげます。

このプロセスにより、アバターと店舗スタッフの間でスムーズな連携が可能となり、顧客の疑問を即時に解消します。

Buddycomとは

Buddycomは、音声やテキストチャット、動画を通じてリアルタイムでのコミュニケーションを可能にするプラットフォームです。様々な業界での利用実績もあり、そのセキュリティや音声の鮮明さが特に評価されています。

サイエンスアーツの使命

株式会社サイエンスアーツは、「フロントラインワーカーに未来のDXを提供し、明るく笑顔で働ける社会を実現する」ことを目指しています。現在、5年連続でシェアNo.1を達成しており、今後もスタッフ間のコミュニケーションだけでなく、お客様やAIとも繋がる新たな接客スタイルの確立に寄与することが期待されています。

このプロジェクトは、単なる実験に留まらず、今後の販売戦略や接客方法に大きな影響を与えることでしょう。阪急うめだ本店の取り組みには、顧客満足度の向上のみならず、新しい営業スタイルの確立へとつながる重要な一歩となることが期待されています。