AI Messenger Voicebot導入でエリアリンクの電話応対効率化を実現

AI Messenger Voicebot導入によるエリアリンクの電話応対の効率化

株式会社AI Shiftが提供するAI Messenger Voicebotが、エリアリンクの顧客サービスを劇的に向上させます。エリアリンクが運営する「ハローストレージ」は、日本最大級のレンタルトランクルームであり、その利用者は日々増加しています。しかし、これに伴って解約手続きや登録情報の変更業務も増えるため、電話応対が混雑してしまう恐れがありました。顧客満足度を低下させないためにも、効率的な業務運営が求められています。

導入の背景

ハローストレージのトランクルーム数は年々増加しており、それに比例して顧客からの問合せも急増しています。この状況ではお客様をお待たせしてしまったり、オペレーターの業務負担が増加したりするなどのリスクがありました。

そこで、エリアリンクは、同業界での実績を持つAI Messenger Voicebotを導入しました。このシステムにより、解約手続きや情報変更業務を自動化し、電話応対の負担を軽減することが期待されています。

導入の詳細

今回導入されたAI Messenger Voicebotは、次の領域で活用されます。

- 解約手続きの一次受付
- 登録情報の変更
- 営業時間外の一次受付

これにより、お客様の待ち時間が大幅に短縮され、顧客満足度の向上が見込まれています。また、オペレーターの業務負荷も軽減されるため、より高いサービス品質が提供できるようになります。

選定理由

エリアリンクがAI Messenger Voicebotを選定した理由として、以下の点が挙げられます。

- 統一された運用・サポート体制により、導入前後の質の高いサービスが提供されること
- 高精度な住所検索が可能なZENRIN Maps APIとの連携
- 顧客管理システム（CRM）との柔軟な開発連携が実現できる点

これらの要素が評価され、AI Messenger Voicebotが選択された理由となりました。

今後の展望

エリアリンクは、今後もAI Messenger Voicebotの活用領域を広げていく計画を立てています。最終的には、CRMと連携させ、自動的に受付情報を更新する仕組みを構築することで、お客様をお待たせすることのない体制を整えようとしています。オペレーターの業務負荷も軽減され、さらに質の高いサービスが提供できるようになることでしょう。

AI Messenger Voicebotとは

AI Messenger Voicebotは、AIチャットボット「AI Messenger Chatbot」の対話戦略技術を活かした音声対話を特化したシステムです。従来の音声ガイダンスを超え、インタラクティブでスムーズな音声対話を実現し、顧客満足度を高める役割を果たしています。

この導入を通じて、エリアリンクは、さらに多くのお客様に快適なサービスを提供し続けることを目指しています。