広告業界の電話対応研修が不足、研修受講率はわずか約3割

広告業界における電話対応研修の実態

株式会社オールトゥデイが実施した調査によると、広告業界従事者のうち、電話対応の研修を受けたのは約3割にとどまり、多くの人が研修なしで業務を行っていることが分かりました。この調査は、2024年10月7日から9日までの期間に広告業界で働く101人を対象に、電話に関する失敗についての意識調査を行ったものです。

調査概要と結果

調査では、参加者に「電話対応の研修はありましたか？」と質問したところ、28.7％が「はい」と回答し、71.3％が「いいえ」と答えました。この結果から、電話対応スキルを向上させるための研修を受けている広告業界の従業員は少数派であることが浮かび上がります。

研修を受けたと答えた人に対しては、「実際の研修内容は何でしたか？」という別の質問が行われました。その結果、多くの人が『電話の受け方・かけ方の基本マナー』に関する研修を受けていることが分かり、75.9％がこの内容を挙げました。

次に多かったのは『基本的な言葉遣いや敬語の使い方』（69.0％）、そして『相手の要望を正確に聞き取る技術』（17.2％）と続きました。つまり、広告業界では、基礎的なマナーや言葉遣いに重きを置いた研修が主流であるようです。

課題と今後の展望

研修を受けていない人々が多数を占める中、電話対応の質が業務にどのような影響を及ぼしているのかは注目すべき課題です。今後、業界全体で電話対応スキルの重要性が認識され、より多くの企業が効果的な研修を導入することが求められるでしょう。電話対応は顧客との初めての接点であり、その質によって企業イメージや売上に直結します。

また、基本的なマナーを教えるだけでなく、相手の要望を的確に把握するスキルなど、さらなる専門的な知識の取得も必要です。研修内容の多様化とインタラクティブなトレーニング方法の導入が進むことで、広告業界の電話対応力が向上し、クライアントとのコミュニケーションが円滑になることが期待されます。

おわりに

株式会社オールトゥデイは、広告業界のこうした動向を考慮しつつ、顧客管理やアフターフォロー、プロモーションにつながる多様なサービスを提供しています。電話対応の重要性を再認識することで、広告業界全体の発展に寄与できるような取り組みが必要です。

公式サイトやお問い合わせ情報もぜひご利用ください。詳細は株式会社オールトゥデイのウェブサイトで確認できます。