RENOSYが新システム導入で不動産投資の顧客体験を向上

RENOSY、AI不動産投資で顧客体験をより良くする新システム導入

株式会社GA technologiesが提供するAI不動産投資サービス「RENOSY（リノシー）」が、顧客満足度向上を目的にシステムの刷新を実施しました。この刷新は、不動産オーナーや入居者とのコミュニケーションを一元化し、より迅速かつ的確な対応を実現するためです。この取り組みは、RENOSYが掲げる「安心・簡単・最適な資産形成サービス」の理念を具体化するものと言えます。

システム刷新の背景

RENOSYは、テクノロジーを駆使した不動産投資の新たな形を提供しています。オーナーや入居者からの問い合わせは、1日に数百件に及びますが、これまでの対応方法では、各問い合わせに時間がかかってしまう場面が多く見受けられました。そのため、迅速な情報提供を目指し、業務の効率化を図るために新システムの導入が決定されたのです。

新システムの概要

新たに導入されたシステムは、トランスコスモス株式会社が提供するAPI連携プラットフォーム「trans-Re:Connect」を利用しています。これにより、オーナーや入居者からの各種問い合わせの情報を一箇所に集約することが可能になりました。これまでばらばらだった情報がSalesforceと連携され、一元管理されることで、業務の見通しが良くなり、応答時間が短縮されました。

特に、過去の問い合わせ履歴も活用することで、顧客ごとのニーズに合わせた情報提供ができるようになりました。また、LINEなどのテキストコミュニケーションにもChatbotを導入し、リアルタイムでの一次対応が可能となりました。これにより、顧客属性に応じた最適な情報提供が実現され、サービス品質が向上しています。

「trans-Re:Connect」について

「trans-Re:Connect」は、各種顧客接点とデータベースの柔軟な連携を可能にするAPIプラットフォームです。LINE公式アカウントなどのさまざまなチャネルで取得したデータを組み合わせることで、顧客とのコミュニケーションにおける品質と効率性を高めています。トランスコスモスはこの技術を駆使し、顧客企業の競争力を強化するための支援を行っています。

トランスコスモス株式会社の取り組み

トランスコスモスは、1966年の創業以来、最新の技術と人材を融合させ、顧客企業に高品質なサービスを提供し続けています。アジアを中心に、36カ国183拠点を展開し、デジタル技術を活用した変革支援を行っています。これにより、競争が激化する現代においても価値を生み出し、顧客企業の業務支援を行っています。

RENOSYの将来について

RENOSYは、AI不動産投資の可能性を大いに広げるサービスを展開しており、今後もさらなる進化が期待されます。購入から管理までのワンストップサービスを提供し、利用者にとっての不動産投資のハードルを下げることを目指しています。今後も新機能の追加や改善が進められることにより、RENOSYを利用する全てのオーナーや入居者にとって、満足度の高い体験が提供されることでしょう。