楽天トラベルがクチコミ機能を充実させて旅行者をサポート

楽天トラベルが新たにリニューアルしたクチコミ機能の全貌

楽天グループ株式会社が運営する旅行予約プラットフォーム、『楽天トラベル』。このたび、各宿泊施設における小口のクチコミと評価機能が大幅にリニューアルされました。新しい「お客さまの声」ページの導入により、旅行者にとってより便利で参考になる情報が提供されるようになりました。

新しい「お客さまの声」ページの特徴

リニューアルされたクチコミ機能のポイントは、投稿者のプロフィールページの新設です。これにより、旅行者は過去に投稿したクチコミの一覧や、得られた「いいね」の数、さらには楽天が運営するショッピングSNS『ROOM』や他の外部SNSのアカウント情報を確認できます。これにより、旅行スタイルや好みに合った投稿者の声をもとに宿泊施設を選ぶ際に、より多くの参考情報が得られるようになります。

さらに、実用性を高めるために新たに「清潔さ」という項目が追加され、食事に関する情報も「朝食」と「夕食」に分けてそれぞれ評価できるように改良されました。これは、宿泊施設を選ぶ際における旅行者のニーズをさらに考慮したものと言えるでしょう。

AIを活用した機能の強化

2026年初旬からは、AIを活用した機能の強化も順次行われる予定です。このAI機能によって、クチコミの要約表示や絞り込み条件の提案が可能になる予定で、ユーザーが興味のある情報へ迅速にアクセスできるようになります。さらに、動画投稿機能の導入も計画されており、旅行者が視覚で感じられる情報も提供されるようになります。

クチコミ投稿者への配慮

クチコミの投稿者にとっても、投稿がしやすくなるような仕様が組み込まれています。各項目の評価を一括で入力できる方法を採用し、手間を軽減しました。宿泊後には、楽天トラベルのアプリ上でクチコミを促すポップアップが表示されることで、自然な流れで投稿を増やせるよう配慮されています。

楽天トラベルの今後の展望

これらの改善と新しい機能を通じて、楽天トラベルは、旅行者にとってさらに便利で信頼性の高い宿泊施設選びをサポートします。また、AIエージェント『楽天トラベルAIホテル探索』との連携を強化することで、個々のユーザーに最適化された宿の提案を実現していく方針です。

今後も、楽天トラベルは旅行者に役立つ情報やコンテンツの拡充を進めていくとともに、旅行需要の喚起に貢献していくことでしょう。リニューアルされたクチコミ機能は、旅行者にとって新たな価値を提供する重要なステップとなることが期待されます。