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リーガロイヤルホテルズでの「アバトレ」導入

リーガロイヤルホテルズが、高クオリティな接客を実現するため、AVITA株式会社が開発したAIロープレサービス「アバトレ」を導入しました。これは、大阪にあるリーガロイヤルホテル大阪で活用されており、接客教育の向上のお手伝いをしています。新入社員や中途採用者への教育に特化したこのシステムは、多言語対応の接客スキルを効果的に習得するための手段としても注目されています。

導入の目的

昨今、ホテル業界ではインバウンド需要の増加が見込まれているため、さまざまな言語での接客が求められています。リーガロイヤルホテルズでは、スタッフごとの接客スキルの標準化と向上を目的として、「アバトレ」を導入しています。このシステムは、フロント業務や電話応対といった基本的な接客スキルだけでなく、英語での観光案内やクレーム対応など、実践的な練習の場も提供しています。

具体的な活用法

「アバトレ」はAIアバターを利用しており、社員が時間や場所を選ばずに接客の練習ができるのが特徴です。現場で働く前に、彼らはAIを相手に反復トレーニングを行うことで、必要なスキルを早期に身につけられます。また、AIによるフィードバックを通じて自己改善を図ることも可能です。

接客品質の向上

このAIサービスを活用することで、接客のバラつきを防ぎ、高水準の応対技術を全体に浸透させることが期待されています。教育担当者の負担も軽減され、スタッフはより多くのお客様と向き合う時間を持てるようになります。

多様なスキルの磨き方

これまでのOJTでは十分に確保できなかった練習機会も、アバトレを通じてカバーできます。クレーム処理や英語対応など、経験が少ない領域でのトレーニングが行えるため、より実践に即した育成が可能です。これにより、新人・中途採用者が早期にスムーズに現場に溶け込むことができるようになります。

今後の展望

リーガロイヤルホテルズは今後、アバトレの活用範囲を広げ、さらなる接客品質の向上を目指しています。また、得られた知見を基に新たな教育プログラムの開発を進めていく予定です。

まとめ

革新的なAIロープレサービス「アバトレ」は、リーガロイヤルホテルズの接客教育を一新する可能性を秘めています。AVITAは今後も、アバターやAIを活用した教育支援を通じて、ホテル業界全体の接客力向上に貢献していくとしています。そして、この取り組みが全国のホテルに広がることを期待したいですね。

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