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再春館製薬所が優秀賞を受賞

株式会社再春館製薬所（熊本県上益城郡益城町、本社）は、10月27日(火)に社主催の「第3回 日本サービス大賞」において優秀賞を受賞しました。この賞は、革新的なサービスを評価し表彰するもので、国内の762件の応募の中から選ばれたものです。

再春館製薬所は、基礎化粧品「ドモホルンリンクル」を自社で製造・販売し、海外への通信販売も積極的に行っています。2011年には香港、2012年には台湾、2018年にはタイへと範囲を広げてきました。これらの活動が、「日本製化粧品」における代表的なブランドとしての成長をもたらしました。特に、熊本からお客様へ直接商品を届ける方法と、独自の“お手当て”メソッドが話題を呼び、その結果、今回の受賞へと繋がりました。

評価の要点

受賞の際の評価ポイントは、以下のような点が挙げられます。

1. 海外出身の社員教育: 日本本社での教育を通じて、海外のお客様との電話コミュニケーションを行い、高い応対スキルと商品知識が確立されています。
2. 商品管理の徹底: 日本流の配送・取扱方法を教育されたドライバーが、温度管理や包装において細やかな注意を払い、電話注文から3日以内に商品をお届けしています。
3. 日本品質へのこだわり: 通信販売事業を熊本本社で管理し、迅速かつ丁寧な対応が実現されています。

世界に向けた商品の品質とサービス

再春館製薬所は、30年以上の歴史を持っており、年齢に伴う肌の悩みを解決するために全力を尽くしています。この理念に基づき、海外のお客様に対しても日本同様の高品質な商品とサービスを提供するためのビジネスモデルを構築しました。現在、約20か国の顧客から支持を得ています。

代表取締役社長の西川正明は、優秀賞の受賞を大変嬉しく思っており、特にこれまで頑張ってきた社員たちを誇りに思います。彼は、海外のお客様にも国内と同様に肌の悩みを解決したいという思いを持っており、その実現を支えてくれた社員及び海外からの仲間たちに感謝の意を表しています。

日本サービス大賞の意義

日本サービス大賞は、多様な業種のサービスを共通の基準で評価し、質の高いサービスを表彰する制度です。選考は厳しく、各分野の優れたサービスを表彰することで、全国のサービス業の水準向上を目指しています。今回の応募数は、全国から762件に達し、受賞対象となったのは内閣総理大臣賞を始めとする各賞合わせて30件です。

糸口となる文化

再春館製薬所の「お客様プリーザー®」は、お客様を喜ばせるという意味を持ち、商品やサービスの質を向上させるための指針となっています。このように、再春館製薬所は、製品の製造から販売に至るまで、一貫してお客様のニーズに応えつつ、安心安全なサービス提供に取り組んでいます。

自社の製造工場を持つ熊本本社のコールセンターは、各部署が一堂に集まる『つむぎ商館』と呼ばれるオフィスで、統一したサービスを提供するための重要な拠点として機能しています。

今後も再春館製薬所は、日本品質の提供に励みながら、国内外のお客様に寄り添ったサービスを展開していくことを宣言しています。

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