アイティフォーグループが港区の納税案内センター業務を受託し、本格稼働を開始

港区納税案内センター業務の受託について

2025年10月1日、株式会社アイティフォーの子会社である株式会社アイティフォー・ベックスが港区の納税案内センター業務を受託しました。この運営により、税務関連業務とアドバイザー業務を提供し、区職員の業務負担を軽減しつつ、納税に関するサービスを向上させることを目指しています。

受託の背景

港区では、職員が児税吏員業務に専念できる体制を築き、効率的かつ効果的な業務運営を進めるために、納税案内センター業務の民間委託を検討していました。以前よりAI技術を取り入れて業務の効率化を図っていましたが、個々の滞納者に対する細やかな対応が必要だという結論に至りました。そのため、従来型のシステムと人材の融合を図るアイティフォーグループのBPOサービスを導入する運びとなりました。

選定の理由

アイティフォーグループは、長年にわたり地方自治体向け業務の効率化を支援してきました。催告業務を中心としたBPOサービスでは60団体以上の実績を持ち、2024年4月には事業強化のため、アイティフォー・ベックスを設立しました。選定の際には、徴収業務における改善策の実現可能性や収納率向上への意欲、さらに人材育成への取り組みや提案の将来性が評価されました。特に、全国の自治体でのシステム標準化の成果を基にしたアドバイザー業務への期待が寄せられています。

業務の内容

アイティフォー・ベックスは、税務関連業務を包括的に受託し、コールセンター業務や滞納者への納税勧奨業務、事務補助業務、英語通訳業務などを提供します。アドバイザー業務としては、毎月の定例報告会で業務改善策を提案し、継続的な改善に努めていきます。これにより、業務の質を向上させていくとともに、納税者一人ひとりに細やかな対応が可能になります。

期待される効果

港区におけるBPOサービスの導入により、主に以下の効果が期待されています。

- 収納率向上: 滞納者属性に基づいたきめ細やかな対応が可能で、電話やSMSを利用した催告を行うことで、収納率の向上が図られます。
- 負担軽減: 連携するアドバイザー業務は、徴税吏員の負担を大幅に軽減することで、効率的な業務を実現し、職員がより専門的な業務に集中できます。
- 区民サービスの質向上: 他自治体の成功事例を参考にし、サービスの質をさらに高めることが可能となります。

アウトソーシングの意義

2024年4月に独立したアイティフォー・ベックスが提供する業務は、「地方創生」に寄与するものとして注目されています。地域住民を雇用し、専門的な教育を施しながら、地域に根ざしたサービスを提供することを大切にしています。これにより、地域の雇用創出と新たな価値の創造につながるでしょう。各自治体に適した業務手法を提案し、ICTによる業務改革にも対応しています。URL: アイティフォー・ベックス