次世代薬局のAIシステム「薬急便」が業務効率を性向し患者の満足度を向上

薬局業務に革命をもたらす「薬急便」

株式会社MG-DXが開発したAI-SaaS「薬急便」は、次世代の薬局づくりをサポートする革新的なプラットフォームです。このシステムは、薬局の受付業務に特化した「薬急便モバイルオーダー」と、接客をAIでサポートする「薬急便遠隔接客AIアシスタント」が連携し、外来有人受付やオンライン受付、AI無人受付を一元管理できるようになりました。

課題の背景

現在、多くの調剤薬局では、外来の有人受付、オンラインからの事前送信、そしてAIによる無人受付といった複数の受付方法が存在します。しかし、これらの受付を個別に管理する必要がないため、薬局のスタッフはそれぞれの情報を確認し、手作業で順番を管理する負担を強いられていました。この運用は、受付順の把握やステータスの管理を煩雑にし、業務の効率を低下させ、結果的に患者からのクレームが増加する要因ともなっています。

新機能「薬急便モバイルオーダー」の利点

MG-DXが提供する「薬急便モバイルオーダー」は、従来は有人受付とオンライン事前受付の一元管理を行っていましたが、最近、新たに「薬急便遠隔接客AIアシスタント」との連携を実現しました。この機能により、すべての受付方法が通し番号で統合管理できるようになり、受付の状況をリアルタイムで「見える化」できます。これにより、受付順の管理や対応状況の確認がはるかにスムーズになります。

患者体験の向上

患者にとっても「薬急便」は大きなメリットがあります。受付された番号やチャネルをサイネージなどで視覚的に確認できるため、「順番が抜かされた」といった不安を軽減できるほか、待ち時間に対する不満も減少することが期待されます。このように、「薬急便」は患者と薬剤師の両方に対してストレスのない体験を提供し、業務の効率と患者満足度の向上を図ります。

今後の展望

MG-DXは今後も「薬急便」シリーズを通じて、薬局業務のすべての接点をテクノロジーで支援し、薬局業務の効率化を進めていく方針です。この取り組みにより、患者と薬剤師のコミュニケーションの質を向上させ、より良い薬局体験を提供していくことを目指しています。

事業責任者のコメント

株式会社MG-DXの三澤佳祐事業部長は、今回の機能提供について次のように述べています。"受付業務において順番管理は、必要不可欠な基本業務の一つです。しかし、薬局内では多様なチャンネルが存在し、それぞれの順番が同期されていないため、現場スタッフの負担が増大していました。この新機能により、業界で唯一、有人・無人を問わず、すべての受付を通し番号で統合管理することが可能となります。"

この革新的なシステムは、薬局の運営を大きく変える可能性を秘めており、今後の展開から目が離せません。薬局業務の効率化と患者満足度の向上、両者のbalanceを見事に実現した「薬急便」の進化に期待が寄せられています。

本件に関するお問い合わせは、株式会社MG-DXの広報担当（[email protected]）まで。