SNS時代に対応した新機能『マップ職人』のAI口コミ返信機能登場

AIによる口コミ返信機能が登場！『マップ職人』の魅力

最近、口コミの重要性がますます高まってきています。特にSNSの普及によって、お客様の声を迅速に返信することが求められるようになりました。しかし、口コミに返答することは、時に従業員にとって大きなプレッシャーとなることも多いのが現実です。そんな中、株式会社フリースクエアが展開するMEOツール『マップ職人』が、11月17日より新たな機能としてAIによる口コミ返信機能を提供開始します。この機能は、AIの力を借りて口コミへの返信を自動生成できるものであり、従業員の作業負担を大幅に軽減することが可能です。

新機能の目的と背景

SNSの発展に伴い、口コミは企業にとって重要なプロモーションツールとなっています。その一方で、多くの店舗では、スタッフが口コミに返信する時間が取れず、顧客からの信頼を損なう恐れがあります。また、ネガティブな口コミにどのように対処するかも悩みどころ。従業員は、返信する際のストレスやプレッシャーを感じることが多く、これが心の健康に悪影響を与えることもあります。そこで、『マップ職人』は、こうした課題を解決するためにAI返信機能の導入を決定しました。

AIによる効果的な返信サポート

新しく搭載されたAI返信機能は、ChatGPTの技術を活用しています。利用者は、ネガティブな口コミにも適切に対処できるよう、3パターンの異なる口調から選んで返信案を生成することができます。これにより、個々の従業員が持つ返信のトーンがバラつくこともなく、統一感のあるコミュニケーションが実現します。

具体的には、まずは返信したい口コミを選択した後、丁寧、カジュアル、あるいは口コミに合わせた口調の中から最適なものを選び、AIが提案を行います。これにより、従業員は一から内容を考える必要がなく、忙しい業務の合間に素早く対応することが可能になります。

従業員のストレス軽減とSNS集客の両立

この新機能の導入により、従業員のストレスが軽減されることはもちろん、クチコミへの迅速な対応が期待できます。顧客満足度の向上に貢献することで、店舗の評判を守るだけでなく、集客の効率化も促進します。また、AIによる提案型の返信であるため、最終的には人の目で確認することができ、自然で質の高い返信が実現されています。

将来の展望

代表取締役の徳島正浩氏は、「今後の店舗運営において、AIを活用した顧客対応がますます重要になる」と述べています。『マップ職人』のAI返信機能は、顧客満足度向上とともに、店舗スタッフの心の健康をも考慮した、時代に即した取り組みといえるでしょう。さらに、2026年1月にはさらなる機能拡充の予定もあり、期待が高まります。詳細については公式ウェブサイトで確認可能です。