CSM人材要件公開記念ウェビナー開催のお知らせと参加方法

カスタマーサクセスにおける人材要件の重要性

日本カスタマーサクセス協会から発表された「CSM（カスタマーサクセスマネージャー）の人材要件」が、企業の採用市場において注目を集めています。特に、CS業務は企業の顧客との関係を深め、長期的な顧客成果を生み出すための重要な役割を果たしています。これにより、CSMのニーズが急増している一方で、企業によって求められる要件が異なるため、業界全体の標準化が求められています。

このたび、CSM人材要件の公開を記念して、2025年12月12日（金）12時からオンラインでのウェビナーが開催されます。ウェビナーでは、日本カスタマーサクセス協会の代表理事、山田ひさのり氏と、株式会社セールスフォース・ジャパンの常務執行役員、大竹史雄氏が登壇し、CSMに求められる能力の定義について詳細に解説します。

ウェビナーの概要

本ウェビナーは、採用市場における現在のCSMの状況や、人材要件の構成要素（コンピテンシー、スキルなど）について、専門家の視点から深く掘り下げる場です。特に、以下のような方々に参加していただきたいと思っています。

- CS人材の採用や要件定義に課題を抱えている方
- 既存のCSMを育成したり評価制度を確立したい方
- CS部門の立ち上げを検討しており、組織設計の指針を探している経営層の方

参加は無料ですが、事前の申し込みが必要です。参加希望の方は、以下のURLから登録をお願いします。

ウェビナー申し込みURLはこちら

タイムテーブル

ウェビナーは以下のタイムテーブルで進行します。

- 12:00–12:20「CSM人材要件ガイドライン」解説
- 12:20–12:50 大竹氏 × 山田氏ディスカッション
- 12:50–13:00 Q&A・質疑応答

登壇者紹介

大竹史雄氏

株式会社セールスフォース・ジャパンにおいてカスタマーサクセス組織の製品スペシャリスト部門を統括。幅広い実践的な知識を持ち、戦略的な思考でカスタマーサクセスの業務プロセスに精通しています。

山田ひさのり氏

日本カスタマーサクセス協会の代表理事。著書『カスタマーサクセス実行戦略』は、CS業務を実践する上で多くの業界人に支持されています。現在も、企業の過程支援やCS部門の戦略立案に取り組んでいます。

お問合せ先

本ウェビナーや協会についての問い合わせは、日本カスタマーサクセス協会の事務局にご連絡ください。特に、正会員への申し込みも募集していますので、興味のある方はぜひご覧ください。

日本カスタマーサクセス協会について

ウェビナーを通じて、多くの方々がCS業務における人材の重要性を理解し、より良い組織の育成に寄与できることを期待しています。参加お待ちしています！