エニタイムフィットネスが接客の達人を認定、サービス向上を図る新制度とは

エニタイムフィットネス、接客スキルを重視する新制度の展開

エニタイムフィットネスが全国に展開する中で、顧客満足度の向上へとつなげるべく、新たに導入した「スタッフ認定制度」が話題を呼んでいます。この制度は、特に接客スキルを重視し、優れた成績を収めたスタッフを認定するものです。2025年度の評価において、最上位ステージである「PLEASE-ist」に認定されたスタッフは11名に達しました。

新制度の概要と目的

このスタッフ認定制度は、2022年10月から国内直営店舗を対象にスタートしました。エニタイムフィットネスのマスターフランチャイジーを運営する株式会社Fast Fitness Japanが導入したこの制度の目的は、スタッフの接客スキルを早期に向上させることで、特にお客様の体験の質を高めることにあります。

2023年度からは、この制度を全店舗に拡大し、フランチャイズ店舗も対象に含まれます。認定基準には、オンライン学習プラットフォームを利用した教材を用いた自己学習や、実践的な演習を通じた効果的な研修が含まれています。

認定のプロセス

エントリーしたスタッフは、接客や安全管理、運動指導、そしてエニタイムフィットネスの公式アプリ「AFアプリ」に関する教材を使って自己学習を行います。その後、オンラインテストと集合型の認定演習を通じて、実際に店舗でのスキルを確認する場が設けられています。これにより、理論的な知識だけでなく、実際の対応力も審査される仕組みです。

実践的な演習は、店舗環境を再現した専用施設で行われ、スタッフは現場での顧客対応力を深めていきます。これが、顧客とより良い関係を築くための大きな手助けとなります。

「PLEASE-ist」とは

新制度での最高位「PLEASE-ist」は、エニタイムフィットネスの会員サービス基準に基づいて定義され、スタッフが「自発的なサポートを行い、周囲の健康を促進し、憧れられる存在」となることが求められます。認定を受けたスタッフには特別なユニフォームが支給され、わかりやすくその存在をアピールできるようになっています。

このような仕組みを通じて、エニタイムフィットネスはスタッフのエンゲージメントを向上させるだけでなく、ブランド力の強化にも努めています。

今後の展望

スタッフ認定制度は、今後も毎年実施され、認定された「PLEASE-ist」はエニタイムフィットネスのサービスの象徴として広く知られる存在となることが期待されています。また、各段階で認定を受けたスタッフが全国のテナントへの教育支援を行うことで、全体的なサービスレベルの均一化と顧客満足度の向上を目指します。

この取り組みが進むことで、エニタイムフィットネス全体のスタッフがさらなる成長を遂げ、顧客への質の高いサービス提供が実現することでしょう。

まとめ

エニタイムフィットネスの新たなスタッフ認定制度は、接客スキルの向上にとどまらず、顧客との関係構築を強化し、ブランド価値の向上へとつなげる非常に意義深い試みです。日本全国に1,200以上の店舗を展開しているエニタイムフィットネスのこれからに期待が集まります。今後も、質の高い接客を実現するための取り組みを続けていくことが、エニタイムフィットネスの進化を支える力となることでしょう。

会社情報

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株式会社Fast Fitness Japan

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