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ホンダモビリティ南関東が新たな業務支援サービスを導入

ホンダモビリティ南関東は、シンカが提供する「カイクラ携帯通録サービス」を新たに導入しました。このサービスは、営業担当者が使用する携帯電話での通話内容を自動で録音・保存し、クラウド上で一元管理できる機能を持っています。これにより、顧客対応の質を高め、より良いコミュニケーションの実現を目指すものです。

新しい録音システム導入の背景

近年、ホンダモビリティ南関東では、固定電話を利用した顧客とのコミュニケーションが減少し、携帯電話での応対が主流となっています。この状況下で、顧客満足度を向上させるためには、携帯電話での通話内容も記録・確認できるシステムが必要とされていました。これまでの固定電話との」「CTIシステムだけでは、すべての顧客接点をカバーできず、特に活動が多い携帯電話の通話履歴の管理が課題となっていました。

カイクラ携帯通録サービスの導入

このような背景を踏まえて、ホンダモビリティ南関東は「カイクラ携帯通録サービス」を導入しました。これにより、携帯電話での通話もすべて録音・保存され、営業担当者は過去の通話内容を振り返ることが可能となります。これにより、顧客対応の品質向上だけでなく、組織全体の業務効率化も期待できます。

導入担当者の意見

導入を進めた担当者、三浦健一氏は、「携帯電話を使用した顧客対応が増加する中、固定電話だけでは全ての通話内容が記録できなかった」と語ります。「カイクラ携帯通録サービス」の導入により、通話内容の管理が可能となり、顧客との約束事の再確認や電話対応における振り返りがしやすくなり、対応品質の向上に貢献しています。

未来に向けた展望

通話録音の重要性がますます高まる中で、携帯電話利用による顧客対応が主流となる現場において、ホンダモビリティ南関東の「カイクラ携帯通録サービス」の導入は先進的な取り組みの一つとなります。今後、企業が顧客対応の品質向上を図る上で、こうした一元管理のシステムが必要不可欠であると考えられています。

シンカのビジョン

シンカは、今回の導入事例を契機に、より多くの企業に「カイクラ携帯通録サービス」を推進し、顧客とのコミュニケーションにおける課題解決を支援します。このプラットフォームは、単なるシステム提供にとどまることなく、企業の顧客満足度向上と業務効率化に貢献していくことを目指しています。

まとめ

ホンダモビリティ南関東による「カイクラ携帯通録サービス」の導入は、顧客とのコミュニケーションを強化する新たな手段となります。これにより、録音された通話内容を活用して、顧客満足度向上に向けた次のステップを踏み出すことが期待されています。今後も、音声コミュニケーションの質向上に寄与し、企業が顧客から選ばれる存在であり続けるための一助となることでしょう。

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