AVILENが提供開始した生成AIボイスボット！営業業務を劇的に効率化へ

AVILENが新たに提供する生成AIボイスボット

株式会社AVILEN（本社：東京都中央区）は、社内の電話問い合わせ対応を自動化し、業務効率を向上させる「生成AIボイスボット」の提供を開始しました。このボイスボットは、営業サポート組織に集中する営業担当者の進捗確認などをAIが代替し、即時の情報提供を可能にします。

生成AIボイスボットとは？

このAIボイスボットは、音声認識や生成AI、システムとの連携を統合した高度な音声対話システムです。従来のシステムによる対応が難しかった自由な問い合わせに対しても、AIは必要な情報を論理的に抽出し、即座に回答することが特徴です。これにより、営業担当者はリアルタイムで契約ステータスや稼働状況を電話一本で把握することができ、商談前の準備が効率的に進みます。

導入の背景

多くの企業では、外出中の営業担当者が訪問前に情報を確認するため、移動中の電話で営業サポートに問い合わせるという運用が常態化しています。しかし、このプロセスには時間がかかり、サポートの工数が増大し、営業現場の待ち時間が生じるという大きな課題がありました。AVILENはこの問題を解決するため、業務プロセスをAIに基づいて再構築するAX（AIトランスフォーメーション）を推進しています。

ボイスボットの主な特長

1. 能動的なヒアリング: 生成AIが営業担当者との対話を通じて、必要な情報を順序立ててヒアリングします。これにより、従来の情報の聞き出し作業をAIが代替し、より迅速な問い合わせ対応が可能になります。

2. リアルタイムな情報提供: 独自のAPI連携により、ヒアリングした情報を基に基幹システムをリアルタイムで参照。どこにいても電話一本で最新情報を得られます。

3. ハイブリッドな案内導線: AIでは対応できない複雑な問い合わせを自動で判断し、必要に応じて音声で案内するポータルサイトを使用。デジタルデータとして蓄積することで、現場ニーズの可視化も行います。

今後の展開

AVILENは、この生成AIボイスボットを通じて、特に大規模な営業組織を持つ企業のAXを強力に支援していく予定です。また、AIメール解析プラットフォームなどとの連携を強化し、現場のさまざまな課題をAIによる自動化で解決していく考えです。企業の「AIファースト」な組織作りを目指し、さらなる進化を続けます。

AVILENは「データとアルゴリズムで、人類を豊かにする」という理念を掲げており、AIトランスフォーメーションを通じて人々がよりクリエイティブな仕事に集中できる環境を整え、企業の可能性を最大限に引き出すことを目指しています。