ファストファッションブランドの口コミを徹底分析したレポート発表

海外向けファストファッションブランドの口コミ徹底分析

国内でも人気を集める海外向けファストファッションブランド、Gap、H&M、ZARA。その口コミ評価はどのようになっているのか、株式会社movが展開する「口コミコム」が新たに公表したレポートが注目を集めています。この調査は、2021年6月1日から2024年6月24日までの期間中にGoogleマップに寄せられた31,800件以上の口コミを対象としており、分析結果から各ブランドの強みや顧客の評価が明らかになりました。

調査結果の概要

このレポートでは、以下のポイントが重要視されています：

- 海外向けファストファッション3ブランドの口コミの平均評価
- 外国語口コミの割合
- ブランド別の平均評価の差
- Gap、H&M、ZARAそれぞれの評価されるポイント

現在のところ、口コミの平均評価は3.59で、87%の口コミが3以上の評価を得ていることが分かりました。最も低い評価は★2未満で、その割合は13%と、全体としては高い評価が占めています。

外国語による口コミ

また、外国語の口コミは全体の14.4%を占め、そのうち65%が英語の評価です。驚くべきことに、外国語による口コミの平均評価は★3.84と、日本語の平均評価3.29を上回っていることが報告されています。これは、外国人客がより高い評価をつける傾向にあることを示唆しています。

ブランド別評価の違い

口コミの評価を各ブランドごとに見てみると、最も高い評価を受けたのはGapで、★★★3.74という結果でした。これに対し、H&MやZARAはその平均評価を下回っていました。この結果は、Gapのブランド力や口コミでの評価が顧客の間で強い影響を持っていることを示しています。

評価ポイントに迫る

さらに、異なる評価を得る中で、各ブランドの評価を成り立たせるキーワードが分析されました。これにより、Gap、H&M、ZARAそれぞれが顧客にどのような要素で支持されているのかが浮き彫りとなりました。特に、Gapは「品質」や「デザイン」といった切り口が多く見られるのに対し、H&MやZARAは「価格」や「トレンド感」が評価される傾向が強いことが分かりました。

口コミの力を引き出す「口コミコム」

株式会社movが提供する「口コミコム」は、国内外の口コミサイトを一括で管理し、店舗の業務効率化や集客を支援するツールです。このツールは、Googleマップや各種グルメサイトの情報を整理・更新することができ、多言語での対応が可能なため、インバウンド需要にも対応しています。

口コミコムの特徴

- 一括管理機能：19のサイトに連携し、店舗情報やキャンペーンなどを一括で更新。
- AIによる分析と返信サポート：口コミの分析をAIで行い、店舗改善や顧客コミュニケーションを円滑にサポート。
- インバウンド対策：外国語の口コミ分析や情報整備によるMEO対策を実施。

展望

口コミはブランドの成功を左右する重要な要素です。企業はこの情報をもとに、更なるサービス改善やマーケティング戦略の見直しを行うことが求められます。「口コミコム」を活用して、自社の店舗運営をより効率的かつ効果的に行えるよう、今後の動向に注目していきましょう。

本レポートは、以下のリンクから無料でダウンロード可能です。
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