「断らない姿勢」で進化するコーナンの秘訣とは？

近年、DIYブームが再燃し、多くの人々が自宅でのリノベーションや修理に挑戦しています。その中で、コーナン商事は圧倒的な存在感を発揮し続けています。2024年に全国で600店舗を達成するに至ったコーナンの強みは、一体どこにあるのでしょうか？

コーナンの理念は「お客様の要望には決してNOと言わない」というもの。この言葉を社長の疋田直太郎氏が公言する通り、コーナンではDIYの初心者からプロの職人まで、すべての顧客に対して真摯な姿勢で接しています。「できません」とは言わないその姿勢が、顧客の信頼を獲得し、さらに店舗数の拡大につながっているのです。

顧客のニーズに応える姿勢

コーナンが商業の原点から今に至るまで、顧客のニーズを敏感にキャッチする手法を意識してきました。一人のお客様からの問い合わせであったとしても、真摯に応え、さらには複数の要望があった場合には、その商品の取り扱いをほぼ確実に実現する姿勢を貫いています。このような姿勢を継続する企業は多くはないため、コーナンの強みがより際立っています。

多様な商品展開とブランド戦略

コーナンは、DIYを愛する国民の支持を受け、1970年代から常に顧客の要望に応じて商品ラインを拡充してきました。特に、オリジナルブランド（PB）のアイテムや「コーナンPRO」といった専門店事業の展開に至るまで、試行錯誤を重ねながら顧客の期待に応える努力を続けています。

成功するビジネスモデル

過去には試行錯誤を繰り返し、時には失敗も経験しながらも、柔軟な顧客対応を優先することで、コーナン独自のビジネスモデルを整備しています。本書『コーナンの心、コーナンの仲間たち』では、この発展の歴史を多角的に倣い、企業哲学や事業の展開を詳しく示しています。特に1部では疋田社長の理念や進化の過程を詳述し、2部では実際にコーナンで働くスタッフのインタビューを通して、その理念がどう具現化されているかを探ります。

未来のビジョンとワクワク感

店舗経営者や従業員は常に「どうやって顧客をワクワクさせるのか？」という悩みを抱えています。その答えは、コーナンが追求する「暮らしの総合企業」としての進化に鍵があります。顧客への真摯な対応が、未来の成功につながることを確信させる内容となっています。

書籍は、コーナンの成り立ちや理念を知るために最適な一冊です。今後のコーナンの進化を共に楽しみにしながら、ぜひ手に取ってみてください。