ショウ・コーポレーションが高齢者講習予約のAI自動化を実現

ショウ・コーポレーションが高齢者講習予約の自動化を目指す

はじめに

最近、自動車教習所では高齢者向けの講習が必要とされていますが、その予約業務はスタッフにとって大きな負担となっていました。今回、株式会社ショウ・コーポレーションが導入した「AI Messenger Voicebot」によって、この業務を効率化することに成功しました。今回はその背景や効果を詳しくご紹介します。

導入の背景

ショウ・コーポレーションが運営する自動車教習所では、千葉県と神奈川県で年間約12,000名もの高齢者講習を行っています。しかし、電話予約にかかる時間と労力が課題でした。そこで、業務のデジタル化を検討した結果、AI技術を活用したボイスボットの導入に至いました。特に「AI Messenger Voicebot」は、優れたAI技術と導入後のサポートが整っている点が魅力的です。また、過去の導入実績も信頼材料となりました。

活用内容と効果

このボイスボットは、予約システムと連携し、高齢者講習の予約を全自動で行います。すでに月間600件の予約を処理し、スタッフの業務時間を約70%削減しました。以下はこの取り組みで工夫されたポイントです：

1. 優先度に基づく対応
免許失効リスクが高い方には、素早く有人オペレーターへと転送する仕組みが用意されています。

2. 最短日程の提案
システムが自動で最短予約日を検索し、迅速に提案します。

3. 講習区分の判別サポート
ハガキの記載内容を一問一答方式で明確にし、受講者の理解を助けます。

4. 情報提供の充実
必要な料金や持ち物の情報も事前に伝え、スムーズな受講をサポートします。

5. 県ごとの対応調整
千葉県と神奈川県で異なるハガキの内容に基づき、各県に合ったシナリオを構築しています。

これにより、より多くの高齢のお客様がスムーズに予約手続きを行えるようになりました。

今後の展望

今後、ショウ・コーポレーションでは他の自動車教習所に向けて、同様のシステムの展開を検討しています。「高齢者にとって電話でのストレスを解消する仕組みは、大きな価値があります」と担当者が述べているように、電話応対にAIを導入することで業界全体のデジタル化を推進したい考えです。

株式会社AI Shiftの紹介

AI Messenger Voicebotを提供する株式会社AI Shiftは、サイバーエージェントの100%子会社として、AIによる生産性革命を目指しています。自社開発のAIプロダクトをDocker等と連携し、幅広い業界での導入を進めています。このような最新の技術を通じて、更なる顧客満足度の向上に寄与しています。