AI技術が販売職に与える影響と今後の展望についての調査結果

AI技術が販売職に与える影響と今後の展望に関する調査結果

最近、Indeed Japanが実施した「AIの業務利用に関する実態・意識調査【販売職（小売・アパレル）編】」が注目を集めています。この調査では、販売職に従事する正社員1,000名を対象に、AI技術の利用状況や意識について探りました。

調査結果の概要

調査によれば、販売職の約4人に1人、具体的には24.4%がAIを業務に利用した経験があることがわかりました。また、現在もAIを業務に活用している人は18.8%にのぼります。これは、AIの導入が進んでいる一方で、更なる普及の余地があることを示しています。

さらに、販売職従事者の56.3%が今後AIを業務に取り入れたい意向を持っており、職場でのAI活用に対する期待度がうかがえます。このような環境の中で、AIに対する期待と同時に、44.9%の人々が不安を感じている点も特徴的です。実際、「期待しているが不安もある」と答えた人は31.1%に達しました。

AIの活用状況

調査の詳細を見ると、AIを利用している業務内容として最も多いのは「在庫管理」で、58.3%がこれを実施しています。次いで「売上集計」の55.4%、さらに「在庫発注」の52.3%が続き、ルーチン業務でのAI活用が主であることが明らかとなりました。

逆に、顧客とのインタラクションに関連する業務ではAIの利用率が低く、「顧客対応」は27.1%、「顧客との雑談」は31.5%と、コミュニケーション業務においては人的な判断が重要視されているようです。これは、AI技術が日常業務の効率化に寄与している一方で、顧客との関係構築には人間の感情や判断が必要であるためかもしれません。

AIに対する期待と不安

AI技術に対する意識調査では、販売職の多くが期待を持ちながらも不安を感じていることが浮き彫りとなりました。彼らは業務効率化や業務精度向上といったポジティブな面に加え、AIによる仕事の変化や将来的な雇用不安を懸念しています。特にAIに対する期待を込めた意見として、『お客様のクレームに対する最適なアンサーを導き出す』、『降雨が開始した場合、関連商品を即座に店頭に出す指示が欲しい』などの具体的なアイデアが挙がりました。

結論

データに基づいたこの調査結果は、今後の販売職におけるAI技術の導入の可能性とともに、業務効率化を求める声が多く存在することを示しています。しかし、AIが得意とする業務と人間が優れている業務が明確に分かれている現状も考慮に入れる必要があります。今後の進展により、販売職の中でAIがどのように活用され、変わっていくのか注目が集まります。

ShopifyやChatGPTといった最新技術の導入が進む中、今後数年でどれだけの企業がAIを利用した業務効率化を実現できるかが鍵となりそうです。