vottiaとテクマトリックスが連携、顧客対応をAIで自動化しCXを向上

vottiaとテクマトリックスの画期的な連携

AI技術を活用し、CX（顧客体験）と業務効率を同時に向上させる新しいソリューションが登場しました。vottia株式会社が提供するAIエージェントプラットフォーム「maestra」と、テクマトリックス株式会社のコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」が、MCP（Model Context Protocol）連携を果たしたことを発表しました。この連携により、顧客のニーズに応じた迅速かつ的確な対応が可能になります。

AI活用の次なるステージへ

従来の業務プロセスにおいて、顧客対応の迅速化や効率化が求められていますが、特にコンタクトセンターにおいては、オペレーターの負担軽減が重要な課題でした。この連携により、AIエージェントが顧客の情報をリアルタイムで駆使し、自動で対応を完了させることが可能になります。

CRMデータの即時活用

FastHelpに集約されている製品情報や顧客情報などを、AIエージェントが業務の文脈に基づいて安全に参照し、リアルタイムで更新することができます。これにより、顧客が必要な情報を即座に取得できるため、満足度の向上につながります。

〜対話の自動完結範囲を拡張〜

顧客がチャットボットを通じて製品サポートを依頼した場合、AIエージェントはCRM内の顧客情報を基に適切な処理を行います。そして、必要に応じて新しいチケットを自動で登録・更新し、場合によっては修理の手配まで行うことができるのです。これにより、一連の業務がよりスムーズに進行することが期待されます。

コンタクトセンターへの具体的なメリット

この連携によって得られる顧客体験の向上は顕著です。AIエージェントが迅速な対応を実現し、問題解決までの待ち時間を短縮することで、改善されたCXの向上が見込まれます。さらに、オペレーターはより高度な業務に専念できる環境が整います。

データ活用の強化

AIエージェントによるリアルタイムのCRMアクセスは、顧客に対するサービスを一段とパーソナライズされたものに変えるチャンスとします。これにより、解決策の提案精度が高まり、顧客満足度を向上させる重要な役割を果たします。

未来の展望

vottiaは2025年11月6日に新たなAIエージェントプラットフォーム「maestra」の提供を開始しました。このプラットフォームは、さらなるシステムとの連携を強化し、真に実用的なAIエージェントの実現を視野に入れています。また、テクマトリックスとの協力を通じて、顧客満足度向上に貢献したいと考えています。

FastHelpとmaestraの紹介

テクマトリックスが提供する「FastHelp」は、コンタクトセンター向けのCRMシステムで、オムニチャネル対応が可能です。たくさんの業種でのカスタマーサービスに対応し、顧客情報の一元管理を実現しています。

一方、vottiaの「maestra」は、SaaS型のAIエージェントプラットフォームです。ノーコードで扱えるため、専門知識がなくても簡単に業務に適したAIエージェントを構築・運用できます。

このように、両社の連携はそれぞれの強みを活かした相乗効果を期待させます。未来のビジネス環境において、AIがどういった役割を果たしていくのか、とても楽しみです。

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