SBI損保が9年連続で最高評価を獲得、顧客を重視したサービスが光る

SBI損害保険株式会社が9年連続の最高評価を達成

SBI損害保険株式会社（以下、SBI損保）は、2026年のHDI-Japanによる公開格付け調査において、「問合せ窓口」と「Webサポート」の両部門で、最高評価となる「三つ星」をマークし、9年連続での受賞を果たしました。これは、自社のサービス品質を顧客の視点から厳しく評価するHDIの国際基準に基づいた結果です。

高い顧客サービスを実現する取り組み

この調査では、サポートサービス業界における国際スタンダードに従い、各企業の顧客サポートの質がランク付けされます。特にSBI損保のWebサポートは、使いやすさや情報の豊富さが際立っており、顧客が必要な情報をしっかりと理解できるように配慮されています。また、FAQやセルフヘルプのオプションも揃っているため、顧客は迅速に目的の情報にアクセスできるようになっています。

一方で、問合せ窓口に関しても、明るく親しみやすいトーンでの対応が評価されており、顧客の心情を理解し、丁寧に説明を行う姿勢が大きく貢献しています。顧客は自身のペースで質問ができ、必要に応じて補足説明が受けられるので、安心して相談することができます。

CX重視のサポートセンター認定

さらに、SBI損保は2024年12月には、顧客体験（CX）を重視したサポートプロセスや運営体制を有する企業として、最高峰の「HDIサポートセンター国際認定（七つ星）」を受ける見込みです。この認定は、顧客満足度が高い企業に与えられるもので、その質の高さをますます証明するものです。

今後の展望と企業理念

SBI損保は、「顧客中心主義」という企業理念を掲げています。同社は、顧客一人ひとりに寄り添ったサービスの提供を通じて「最も優れた保険会社」としての地位を確立することを目指しています。また、従業員の満足度と顧客満足度の間に好循環を生むことが重要であり、そのためにサポート体制のさらなる強化とサービスの質向上に努めていくとしています。

今後の成長が期待されるSBI損保。顧客にとって、常に信頼できる存在であり続けるために、自社のサービス品質向上に向けた努力を惜しまない姿勢が、多くの顧客に支持される理由でしょう。顧客との強い絆を大切にし、より一層のサービス向上を目指すSBI損保の取り組みに注目です。