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コールセンター業界のDXを加速！IZAIがCプロデュースと業務提携

株式会社IZAIが株式会社Cプロデュースとの業務提携を発表し、コールセンターやコンタクトセンター業界へのAI導入支援を開始しました。これにより、電話応対業務の自動化と効率化を目指します。

業務提携の背景

昨今、技術の進化とともに生成AIの活用が求められています。総務省が発表した情報通信白書によると、日本のAIシステム市場は急速に成長しており、2022年には3,883億円、2027年には1兆1,034億円に達するとの予測があります。しかし、AI導入に対する技術者不足やノウハウ不足が課題となっており、実際に導入に踏み切れない企業が多いのが現状です。

IZAIとCプロデュースは、一般社団法人日本コンタクトセンター協会が示す「人とデジタルが融合したカスタマーサービス」を実現するために手を組んで、技術提供や知識の普及を通じてこの課題解決に取り組みます。両社の強みを活かして、業界の新たな価値を創出し、顧客満足の向上に寄与することを目指しています。

今後の展望

今後、Cプロデュースが20年以上にわたって培ったコンサルタントとしての知見と実績、IZAIのさらなる技術力を融合し、生成AI・AIがコンタクトセンター運営で果たす役割を広く伝えていく考えです。また、両社が連携することで、より多くの企業がAIを有効活用できるような環境を整備していきます。

株式会社IZAIについて

IZAIは東京大学から派生したスタートアップ企業であり、電話応対業務全体の自動化を推進しています。自社製品にはオペレータ支援システム「IZAI assist」や次世代型ボイスボット「IZAI Voicebot」があり、AI技術を活用してコンタクトセンターの業務を効率化しています。

• - 会社名：株式会社IZAI
• - 所在地：東京都文京区本郷4丁目16-6
• - 代表者：泉 恭太
• - 事業内容：オペレータ支援システム、次世代型ボイスボットの提供など
• - 企業URL：IZAI公式サイト

株式会社Cプロデュースについて

Cプロデュースは、コンタクトセンター業界に特化したコンサルティングサービスを提供しています。企業と共に成長し、センターの価値向上を目指します。これにより、現場で働く方々の笑顔やプライドを引き出すことが狙いです。

• - 会社名：株式会社Cプロデュース
• - 所在地：東京都中央区日本橋人形町2-14-9
• - 代表者：菅原 彩奈・大木 伸之
• - 事業内容：コンサルティング業務、教育研修、人材派遣など
• - 企業URL：Cプロデュース公式サイト

この業務提携によって、コンタクトセンター業界は新たな時代を迎えることになるでしょう。両社の協力を通じて、顧客ニーズに応じたより高度なサービスが期待されます。

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