RightTouchとコムデザインが連携、カスタマーサポートを革新する新CTIを発表

RightTouchとコムデザインの新しい連携

株式会社RightTouchが、コンタクトセンター最適化SaaS「RightConnect by KARTE」と、クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を提供する株式会社コムデザインとの連携を発表しました。この新しい提携は、カスタマーサポートの質を大幅に向上させるものとして注目を集めています。

この連携により、RightConnectは顧客のWebサイトでの行動情報を活用し、オペレーターが対応時にその情報を把握できるようになります。これにより、問い合わせに応じた最適なオペレーターへの接続が実現でき、スムーズな対応が可能となります。顧客の用件に即した迅速な対応は、顧客満足度を大きく向上させる鍵となるでしょう。

さらに、この連携の大きな利点は、コムデザインの「CT-e1/SaaS」をすでに利用している企業にとって、追加的な機器やシステム導入が不要である点です。これにより、企業は手間をかけずにRightConnectを導入でき、コストパフォーマンスも非常に良好です。

労働力不足にも対処

近年、コンタクトセンターでは労働力不足が深刻な問題となっています。この提携は、AIを活用することで、業務の効率化や労働力の不足を解決する一助となることが期待されています。

コンタクトセンター関係者向けイベントへの出展

RightTouchとコムデザインの連携は、2025年7月9日に開催される「コンタクトセンターマッシュアップ BOX 2025」において詳細が展示される予定です。このイベントは、コンタクトセンターに関わる全ての関係者にとって、有意義な情報交換の場となるでしょう。

イベント詳細

- 名称: コンタクトセンターマッシュアップBOX 2025
- 日時: 2025年7月9日（水）11:00 - 16:30
- 場所: 砂防会館別館 1F、3F会議室（東京都千代田区）
- 参加費用: 無料（事前申込制）

それぞれのサービスについて

- CT-e1/SaaS: コムデザインが提供するこのクラウド型CTIサービスは、低コストで専用設備不要という特徴を持ち、累計で32,000席以上の企業に採用されています。機能の幅広さと柔軟なカスタマイズが可能な点が評価されています。

- RightConnect by KARTE: このサービスは、顧客のお困り事に応じて最適なサポートチャネルとオペレーターに接続できる仕組みを持ちます。問い合わせ前のWebでの行動データを活用することで、よりスムーズな顧客体験を実現し、オペレーターの対応労力を軽減します。

株式会社RightTouchについて

株式会社RightTouchは、顧客サポート（CS）向けのSaaS事業を展開しており、生成AIを活用した企業の生産性向上に貢献しています。「RightSupport」や「RightConnect」などのプロダクトは、多くの大手企業に導入されており、カスタマーサポートの革新を目指しています。

所在地は東京都港区で、設立は2021年と比較的新しい企業ですが、その技術力と革新性は業界内外で高く評価されています。

この新たな連携により、コンタクトセンター業務の未来が一層明るくなっていくことが期待されるでしょう。