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ServiceNowとアクセンチュアが構築するAIの未来

法人向けのビジネス変革を促進するために、ServiceNowとアクセンチュアが新たに始動させたのが、フォワード・デプロイド・エンジニアリング（FDE）プログラムです。このプログラムは、企業におけるエージェント型AIの活用を実証実験から全社規模にまで広げることを目的としています。両社の強力な連携により、AI技術を迅速に実装し、その成果を顧客が実感できる環境を整えようとしています。

1. FDEプログラムとは？

FDEプログラムは、顧客のビジネスニーズに応じて、ServiceNowのAIネイティブチームとアクセンチュアの専門家チームが協力し、エージェント型AIワークフローを構築することを支援するものです。顧客は、このプログラムを通じてAIの導入を加速させ、具体的な業務成果を確認することが可能となります。

2. 価値の可視化と成果の創出

このプログラムの大きな特徴は、取り組みの結果を具体的な指標として可視化できる点です。ServiceNowのAI Control Towerを通じて、実装したエージェント型AIがどれだけ企業の業務プロセスに貢献しているかを見ることができます。また、エージェント型AIは、実際の業務環境での運用を目指して設計されており、顧客が抱えるビジネス上の課題を解決するために必要なサポートを提供します。

3. 業界特化型のアプローチ

更に、アクセンチュアの業界知識とサービスの実装力を活かし、顧客の固有バリューチェーンを再構築することがこのプログラムで大きく重視されています。この点について、ServiceNowのシニアバイスプレジデント、ジョン・アイシエン氏は「私たちは単に導入手順を提示するのではなく、実際の業務への適用に注力しています。」と述べています。このように、両社が一体となり、企画から本番環境の展開までをワンストップで支援することが強みです。

4. エージェント型AIの実装のメリット

実際、アクセンチュアの調査によると、現在、経営者の32%がAIから得られる結果を実感していますが、実装の障壁が高いことも事実です。このプログラムにより、AIを活用することが企業成長のカギとなる中で、具体的な成果の創出を実現するために非常に重要な役割を担っています。

5. 結論

ServiceNowとアクセンチュアのFDEプログラムは、単なる実証実験を超えて、企業が真に価値を産み出すことができる環境を提供します。この取り組みにより、より多くの企業がエージェント型AIを有効活用し、競争力を高めることが期待されています。

このようなプログラムを通じて、ServiceNowとアクセンチュアは、今後も企業のビジネス変革を加速し、新たな未来を描いていくことになります。

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