エクレクトとRecho、Voice AIで顧客体験を進化させる業務提携

エクレクトとRecho、顧客体験を革新する業務提携

株式会社エクレクトは、CX（顧客体験）ソリューションを手掛ける企業として名高い。最近、同社はVoice AI技術を持つ株式会社Rechoと業務提携を結び、顧客サービスの向上に向けた新たな一歩を踏み出した。両社の協力により、Voice AI Agentを導入する際のハードルを下げ、高品質なサービスを提供することが期待される。

音声チャネルの変革

最近、企業の顧客接点として電話対応が依然として重要視されている。しかし、コンタクトセンター市場は大きく成長を続けるものの、コストの大部分が人件費で占められ、効率が求められる現場では負担が増している。このような状況下、Voice AI Agentが注目されている。生成AIの進化により、AIが「人間らしい」対応をし、電話応対後の手続きも自動化される。これにより、企業は顧客満足度を維持しながら業務の効率化を図ることが可能となる。

実際、すでに多くの業種でVoice AIが自由にコールに対応できるシステムが導入され、業務が進化しつつある。

技術的な壁を乗り越えるために

Voice AIの導入には、特有の技術的な課題が存在する。特に日本語特有の表現や業界ごとの会話設計、既存システムとの連携が必要であり、高度な専門性が求められる。この提携において、Rechoは自社のVoice AI技術を、エクレクトは長年のシステム統合のノウハウを活用し、企業が導入に直面する課題を克服するための支援を行う。

独自のAIエージェント構築

提携の核となるのは、両社が持つ強みを生かしたAIエージェントの構築である。Rechoの「Recho Voice AI Platform」上で、企業のニーズに応じてフレキシブルにカスタマイズが行えるため、各社の業務フローに最適化されたエージェントを構築することが可能になる。

また、これまで750以上の企業に対応してきたエクレクトのZendesk導入ノウハウが生かされ、既存のシステムとの連携もスムーズに行えるような段階的自動化も実現される。これにより、企業の業務を維持しつつ、効率的なサービス提供が可能になるのだ。

伴走支援の体制

両社は、技術導入にとどまらず、実装後の現場における定着と運用改善の伴走支援にも注力する。エクレクトとRechoが連携することで、顧客に対して本質的に価値のあるサービスを提供できるようになることが期待される。

将来的なビジョン

今後、エクレクトとRechoは、進行中の複数のプロジェクトに加えて、AIエージェントとシステム、人のオペレーションを最適に融合させた統合型CXソリューションの提供を目指している。これにより、CX（顧客体験）の未来をより広げていくことが期待される。

まとめ

この提携によって、エクレクトはZendeskを中心に、より一層の顧客体験の向上を図ることができると同時に、次世代の音声チャネル活用を検討していく。この取り組みは、日本のカスタマーサービスにおいて新しい潮流を生み出すものであり、顧客はより良い体験を享受することができるようになるだろう。両社の動向から目が離せない。