大阪で開催！コンタクトセンター業界の未来を探る展示会の見どころ

コンタクトセンターの未来をつかむ展示会が大阪に集結

今年で第18回を迎える「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス」が、5月28日（水）と29日（木）の2日間にわたり、大阪のマイドームおおさかで行われます。関西地域最大のコンタクトセンター業界のイベントとして、多くの企業や専門家が集結するこの展示会は、業界関係者にとって見逃せない機会です。

出展企業第70社以上！最新ITツールの展示

展示会場には70社以上の企業が出展し、AIチャットボットやFAQツールといった最新のITソリューションが一堂に集まります。また、オムニチャネル対応のコンタクトセンター基盤など、業務効率を向上させるためのツールも展示され、訪問者は実際にデモンストレーションを体験できます。これにより、参加者は顧客エクスペリエンス向上や業務改良の具体的な手法を学ぶことができるでしょう。

幅広いセミナーでカスハラと生成AIを深掘り

本展示会では、60を超えるセミナーが開催され、「カスハラ対策」と「生成AI」に関するトピックが特に注目されています。「カスハラ」とは、カスタマーからのハラスメントの略称で、現場の従業員にとって重要な課題です。対策に関する基調講演では、ルール作りや具体的な対応策について多くの識者が見解を共有します。また、生成AIに関する講座では、企業がどのようにAIを活用しているのか、現状と未来の展望を議論します。

セミナースケジュールの一例

- 5月28日（水）9:10～10:00:「毅然とした対応とは何か――カスハラに対抗する現場のルールの作り方」
- 5月29日（木）9:10～10:00:「CXはどう変わる？生成AI／AIエージェントの活用方法」

新企画！ラウンドテーブルの導入

今年の展示会では初となる「コンタクトセンター従事者向けラウンドテーブル」が新たに企画されました。このセッションでは、実際に他センターが経験したカスタマーハラスメントの事例を共有し、どのように対応したのか、その知見を生かすことが目的です。現場のリアルな声を聞くことができる貴重な機会です。

楽しめるキャンペーンと締切について

来場者には楽しいキャンペーンも用意されています。展示会場内のスタンプを集めると、豪華景品がその場で当たるスタンプラリーやSNSキャンペーンも展開されます。特に、SNSキャンペーンでは、公式アカウントをフォローし、イベント情報をシェアすることで参加でき、抽選でギフト券が当たるチャンスがあります。

【締切は5月20日正午】での応募が必要です。また、参加は抽選制となるため事前登録が推奨されています。