帝国不動産、「クウゼン」を導入し業務効率と顧客満足度を大幅に向上

帝国不動産が「クウゼン」を導入

株式会社クウゼンが提供する顧客エンゲージメントプラットフォーム「クウゼン（KUZEN）」が、帝国不動産株式会社によって入居者向け会員サービス「LiVLi CLUB」が展開される中で活用されることになりました。主な目的は、顧客のエンゲージメントを高め、業務効率を大幅に改善することです。この取り組みは、日本の賃貸住宅市場における競争が激化する中、より良いサービスを提供し続けるための重要なステップとされています。

導入の背景

日本の賃貸市場では人口減少に伴い新築供給が増加し、結果的に空室率の上昇が顕著になっています。帝国不動産は、51,140戸を管理する不動産管理会社として、入居者の幸せに寄り添う取り組みを進めています。その中でも「LiVLi CLUB」という会員サービスでは、様々な優待サービスや住まいに関するサポートを提供しています。従来のメールを使用した情報発信から、LINEを活用することで顧客との接点を強化し、サービスの認知度と利用率の向上を狙っています。

クウゼン導入による成果

「クウゼン」導入後、以下のような具体的なメリットが得られました。

1. 優待サービスの利用率が約3.5倍に向上
ミニアプリを介したシングルサインオンによるアクセスの簡素化で、優待ページへの遷移がスムーズになり、月間アクセス数が10万件を超える結果となりました。

2. FAQページのPVが約6倍に増加
導入により、契約状況や物件情報に基づいた情報提供が可能となり、FAQページのアクセスが急増しました。これにより、入居者が自己解決できる仕組みが形成されつつあります。

3. 開封率が約70%に向上
配信された情報がより個別化されたことで、開封率も54%から70%近くに改善されました。

4. 業務工数を月125時間削減
個別メールの自動化により、入居前手続きにかかる業務負担が大幅に減少しました。

今後の展望

帝国不動産は、今後も「クウゼン」をフル活用してさらなる機能拡充に取り組む方針です。具体的には、入居者が困った時に即座に必要な情報へアクセスできるようなシステム作りを目指しています。独自のサービスやパートナーと協業を図りながら、一人ひとりの入居者に最適化した情報を提供することで、さらなる顧客満足度の向上を追求しています。今後の展開から目が離せません。