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KARTE RightSupportとチャットボットの新たな連携始動

株式会社プレイドの子会社である株式会社RightTouchが提供する「KARTE RightSupport」は、りらいあデジタル株式会社の「バーチャルエージェント(R)」との連携を発表しました。この連携により、従来のカスタマーサポートを革新し、カスタマー体験（CX）の向上を目指します。

カスタマーサポートの新しい形

近年、オンラインでのカスタマーサポートが注目を集めていますが、実際には多くの顧客が満足する体験を得られていないという問題があります。特に、サポートを求めながらも手間や不満から問い合わせを断念する「サイレントカスタマー」は90%以上に達しています。このような顧客に新たにアプローチすることが求められていました。

本連携は、利用者の行動やニーズに基づいたサポートを実現し、従来のカスタマーサポートにおける課題を解消します。

新連携の特長

プロアクティブな声掛け

バーチャルエージェント(R)は、サイト内でのユーザーの行動をリアルタイムで把握し、必要に応じてプロアクティブに声をかけます。このアプローチによって、自己解決が難しいと感じている顧客へ適切なサポートを行い、満足度向上へ寄与します。

カスタマイズされたサポート

ユーザーがどのような行動をしているかを分析し、彼らのニーズに応じたサポートシナリオを提供します。これにより、的確なタイミングで適切な情報や選択肢を表示し、ユーザーの体験を改善します。

可視化されたカスタマージャーニー

KARTE RightSupportに蓄積されたデータと、バーチャルエージェント(R)の会話ログを結びつけることで、ユーザーの行動や感情を詳細に解析することが可能になります。これらの情報が、サービスの改善に繋がります。

両社代表のメッセージ

りらいあデジタルの代表取締役社長、清水康太氏は、「当社はデジタルチャネルを通じてCXの向上に貢献してきました。今回の連携により、より多くのユーザーがエフォートレスに問題を解決できる仕組みを提供できる」と期待を寄せています。

一方、株式会社RightTouchの代表取締役、野村修平氏は「多くの顧客がチャットボットの活用に悩んでいる中で、りらいあデジタルのバーチャルエージェントと連携することで、良質なカスタマーエクスペリエンスを作り出すことを目指します」とコメントしています。

セミナー開催のお知らせ

この連携を記念して、共催のオンラインセミナーも開催されます。「顧客のつまずきに合わせたプロアクティブサポート」をテーマに、さまざまな視点からCX向上について探求します。詳細は、こちらのURLをご確認ください：セミナーリンク

この新しい連携によって、カスタマーサポートの未来がますます明るくなっています。顧客の声を大切にし、次世代のサポートシステムを築いていく両社の動きに注目が集まります。

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