パルクールジャパン、Salesforce活用でITヘルプデスクの即時解決率80％を目指す新体制を構築

パルクールジャパン、新体制で企業のITヘルプデスクを革新

株式会社パルクールジャパン（以下、パルクールジャパン）は、最新のIT技術を駆使して社内のITヘルプデスクの効率を向上させる新しい取り組みを発表しました。この体制は、Salesforceのソリューションとパルクールジャパン自社の技術を融合させたもので、一次対応の即時解決率を80％にすることを目指しています。

AIエージェント「Kei」の導入

パルクールジャパンが開発したAIエージェント「Kei」は、社内の問い合わせを24時間体制で対応できる仕組みを持っています。このAIは、基本的なIT関連の質問に即時に答えることができ、もし解決できない場合は、ケースを自動で起票する機能も備えています。これにより、IT担当者が本来取り組むべき業務に集中できる環境が整えられます。

解決率向上の背景

導入以前には、社員からの定型的な問い合わせがIT担当者に流れ込み、インフラ改善やセキュリティ強化といった重要な業務に十分な時間が割けない状況にありました。そこで、パルクールジャパンはSalesforceのAgentforceと自身の専門ノウハウを生かし、AIエージェント「Kei」の導入を決定しました。

成功に向けた道筋

「Kei」を設計する際に、パルクールジャパンのCAIOである阿萬は、成功の鍵を握るポイントを「最初から完璧を目指さない」と述べています。AIは最初から全てを把握するのではなく、実際の問い合わせを通じて成長していくものです。このアプローチは、Abacusなど過去のプロジェクトからの学びも生かされており、「Kei」は今、初のサイクルを実行し始めているとのこと。