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カスタマーサクセスのDX：LTV最大化への道筋

「Meets ONLINE LIVE」にて、Gainsight日本法人代表の絹村悠氏が登壇し、カスタマーサクセスのDX化によるLTV最大化について講演されました。

SaaSやサブスクリプションビジネスの拡大に伴い、顧客成功戦略であるカスタマーサクセスは、企業にとって欠かせないものとなっています。しかし、多くの企業が独自の改善活動を進めている中で、ノウハウやフレームワークの不足に課題を感じているのが現状です。

本セッションでは、これらの課題に対する解決策として、Gainsightが提供するカスタマーサクセスプラットフォームが紹介されました。Gainsightは、2011年の創業以来、カスタマーサクセスのベストプラクティスやプラットフォームを提供し、世界中の企業のビジネス成長を支援しています。

絹村氏は、自らの経験を踏まえ、カスタマーサクセスの取り組みが、顧客エンゲージメントを高め、解約率を抑制し、さらには顧客の製品活用を促進することで、LTV（顧客生涯価値）の最大化に繋がることを強調しました。

Gainsightが提供するソリューション

Gainsightは、カスタマーサクセスの取り組みを成功させるための、以下のソリューションを提供しています。

データ分析によるリスク顧客の特定: 豊富なデータ分析により、リスクの高い顧客を早期に特定し、適切な対応を可能にします。
課題解決のための体系的なプロセス構築: 顧客の課題解決に向けた、体系的なプロセスを構築することで、効率的なサポート体制を実現します。
* データドリブンなエンゲージメント: 顧客の行動データに基づいた、パーソナライズされたエンゲージメントにより、顧客の満足度とロイヤリティを高めます。

これらのソリューションを活用することで、企業は顧客との関係を深化させ、ビジネスの成長を加速させることができます。

絹村悠氏のキャリアとGainsightへの期待

絹村氏は、日本ヒューレット・パッカード、Tableau Japan、セールスフォース・ジャパンなど、様々な企業で営業、マーケティング、デジタルトランスフォーメーションを牽引してきた経験豊富なリーダーです。

Gainsightへの入社は、絹村氏が長年培ってきた経験と知識を活かし、日本の企業におけるカスタマーサクセスの発展に貢献する意欲の表れといえます。

Gainsightは、今後もカスタマーサクセス分野のリーディングカンパニーとして、革新的なソリューションを提供し、企業の成長を支援していくことを目指しています。

関連リンク

サードペディア百科事典: LTV Gainsight カスタマーサクセス

Wiki3: LTV Gainsight カスタマーサクセス