株式会社セラフ榎本、Chatbot導入で顧客満足度向上へ

株式会社セラフ榎本、ホームページにChatbotを導入

埼玉県川口市を拠点にする株式会社セラフ榎本が、顧客満足度を向上させるために、コーポレートサイト及び関連する2つのホームページに新たにChatbotサービスを導入しました。この取り組みは、同社が展示会で実際に受けた質問をもとに、FAQ形式で設計されており、顧客からの問い合わせに迅速に対応することを目的としています。

Chatbotの利点とは？

Chatbotとは、自然言語処理（NLP）を用いてユーザーと対話し、さまざまな情報を提供するプログラムです。このツールをホームページに組み込むことで、顧客は24時間いつでもサポートを受けることができ、問い合わせの迅速な対応が期待できるため、ユーザー体験も向上します。

ドローン外壁調査の専用サイト

特にドローン外壁調査専用のホームページでは、管理会社やマンション管理組合からの調査依頼に関する問い合わせが多く寄せられています。以後、Chatbotを導入することで、必要な情報をいつでも容易に得ることが可能になります。ドローン外壁調査に関する内容は、運用、安全性、飛行条件など、大きく6つのカテゴリに分かれており、メールや電話でのやり取りを減少させることが期待されていまます。これにより、調査がスムーズに進行することが見込まれています。

ドローン外壁調査ホームページ: こちら

ペットリフォームサービスも支援

また、ペットリフォームに特化したホームページでは、一般のお客様用に情報収集のハードルを下げるためにChatbotが導入されました。このサービスはペットを飼っている方々がリフォームに対する疑問点を少なくし、安心して利用できるように設計されています。Chatbotは、工事の流れや対応エリア、マンションでのリフォーム対応など、具体的な質問にも答えます。

さらに、ペットリフォームに関連したキャットステップの販売・施工を行うECサイトにも、注文や配送に関するFAQの機能が追加され、顧客の利便性が高まっています。

ペットリフォームホームページ: こちら

キャットステップのECサイト: こちら

コーポレートサイトのChatbot導入

すでにコーポレートサイトでは、大規模修繕工事中のマンション居住者を対象にしたChatbotが稼働しています。こちらは主に8つのカテゴリに分かれた質問に対応しており、工事中に生じる小さな疑問も迅速に解消することができます。特に、現場監督への電話での問い合わせが多い中、Chatbotを導入することで、問い合わせ業務の負担軽減を図っています。

今後の展望

このChatbot技術の導入により、株式会社セラフ榎本は、顧客一人一人に寄り添った革新的なサービスを提供することを目指しています。今後も、顧客満足度の向上に努め、より良いサービスを追求していくとしています。

企業情報

株式会社セラフ榎本は昭和38年に設立され、2023年には創業60周年を迎えました。ビルやマンションの大規模修繕工事を中心に、ドローン事業やペットリフォームにも力を入れています。また、SDGsの取り組みや社会貢献活動にも積極的に参加しています。

連絡先
TEL：048-265-1883
本社所在地：埼玉県川口市芝中田2-34-16
公式ウェブサイト