観光産業の人手不足を克服するデジタルチップサービス『ARIGATO Loop』が全国展開へ

観光産業の未来を変える『ARIGATO Loop』の全国展開

株式会社ピアトゥーは、旅行業界向けに新しく開発したデジタルチップサービス『ARIGATO Loop（ありがとうループ）』を全国で本格展開することを発表しました。2025年10月6日から、全国の宿泊施設での導入申込の受付を開始するこのサービスは、観光業が抱える人手不足と負担増加、さらに旅行者のチップ文化に対する戸惑いを解消することを目的としています。

背景：観光消費の急速な拡大とその課題

近年、訪日外国人観光の需要が急激に増加し、2024年には旅行消費額が8兆1,395億円に達すると推測されています。ところが、訪日観光の拡大に伴い、宿泊施設や観光業界の現場では人手不足が深刻化し、業務負荷が増大しています。このような状況で、旅行者からは「日本でチップを渡すべきか」という戸惑いや、「言葉の壁で感謝の気持ちを伝えにくい」といった声が上がっています。これらの問題を解決するために『ARIGATO Loop』は誕生しました。

サービス概要：簡単でストレスフリー

『ARIGATO Loop』は、旅行者が宿泊施設や観光業者に感謝のメッセージやチップを簡単に送信できるサービスです。設置されたQRコードをスキャンすることで、アプリ不要・多言語対応・キャッシュレスで対応するウェブサイトにアクセスできます。感謝のメッセージやチップの送信は任意で、金額も自由に設定可能です。

宿泊施設や従業員は、届いた感謝のメッセージやチップをダッシュボードで可視化・共有でき、従業員のモチベーション向上に寄与します。さらに、この情報を活用することで接客やオペレーションの改善につなげることができます。

宿泊施設にとってのメリット

このサービスを導入することで、宿泊施設は以下のようなメリットを享受できます。

- 人材定着・採用力の向上：感謝の声を可視化することで従業員のやりがいを高め、離職率の低下や採用活動の強化が期待されます。
- サービス改善の促進：どのような接客が評価されているのかを把握し、サービスの質を向上させるためのデータを得ることが可能です。
- 導入・運用の容易さ：QRコードの設置や初期設定が簡単で、旅行者の利用もストレスが少なくなっています。

代表取締役社長のコメント

株式会社ピアトゥーの杉田真志社長は、「先行導入施設では円滑な運用が進み、『ありがとう』の可視化が従業員のモチベーション向上につながっています。旅行者から寄せられるチップやメッセージは、訪日客だけでなく日本人旅行者からも多く寄せられています。このサービスが地域にも前向きな効果をもたらす手応えを感じています」と述べています。

今後の展望

『ARIGATO Loop』は全国各地の宿泊施設での導入を加速させるため、全国旅館ホテル生活衛生同業組合連合会と連携し、まずは2025年内に1,000施設の導入を目指します。また、サービス機能の拡張や他の事業者、行政・DMOとの連携も検討しており、地域全体で観光振興を図る取り組みが進められています。

宿泊施設の導入希望者は、サービス紹介サイトから申し込むことができ、詳細情報が掲載されています。観光産業の新たな基盤を構築するこのプロジェクトに、多くの期待が寄せられています。