三菱UFJニコスが目指すデジタル化の新たな一歩「SPOKES」導入

三菱UFJニコスが新たに導入した「SPOKES」

三菱UFJニコス株式会社は、顧客への情報を伝える手段を革新するため、資料動画化サービス「SPOKES」を導入しました。このサービスは、特に電話や対面でのコミュニケーションにおいて発生していた課題を解決することを目的としています。口頭での説明が不十分な場合や、説明がわかりにくいといった悩みを抱える企業にとっては、この導入は大きな期待を寄せられています。

導入の背景

三菱UFJニコスでは、これまでの営業や顧客対応には、時間がかかり、時にはお客様への案内が曖昧になりがちでした。この問題に対処すべく、同社は動画活用による情報提供の改善を希望していましたが、専門知識や制作負荷が伴うことから、実施に向けたハードルも存在していました。しかし、操作が簡便で、容易に動画制作が可能な「SPOKES」に注目し、ついに導入に至ったのです。

「SPOKES」導入による効果

「SPOKES」を活用することで、顧客への説明は口頭から動画へとシフトします。これにより、明確かつ均一な情報透過が実現し、特に時間帯に関係なく、ウェブ経由での情報確認が可能になります。加えて、三菱UFJニコスは今後、WEBサイト上での利用手順やよくある質問に対する動画コンテンツを充実させ、お客様の利便性向上に努める意向です。

SPOKESとは何か？

「SPOKES」は、紙の資料をデジタル化し、ナレーション付きの動画に変換するサービスです。これまで動画制作には、様々な機材や専門知識が必要でしたが、「SPOKES」ではその工程を簡略化し、誰でも使えるシンプルな操作性が魅力です。作業の労力や時間、コストを削減し、視覚的な情報をより効果的に顧客に届けることが可能です。