今後も拡大するEC市場で求められる決済体験の向上とは

2025年12月、ビザ・ワールドワイド・ジャパン株式会社は、「オンライン決済に関する調査」を実施し、その結果が注目されています。この調査は、国内の一般消費者向けにオンライン販売を行う法人と消費者を対象としており、EC市場の成長と求められる決済体験の向上に関する貴重なデータが得られました。

EC市場の拡大と事業者の認識

調査によると、EC市場において、企業の85%が今後売上が増加する見込みを持っていることが明らかとなりました。特に、大規模企業ではこの期待が顕著であり、33%が「とても増える」と考えています。決済手段としては、クレジットカードが最も多く選ばれており、86%の企業がこれを採用しています。その理由は、ユーザー利便性の高さやセキュリティの優位性が挙げられています。

一方で、79%の事業者は購入時にユーザーが離脱することを認識しています。特に500名以上の企業では、この割合が約90%に達します。ユーザーが決済画面での情報入力を「面倒」と感じることで、購入を諦めるケースが多く見られます。これは決済体験の改善が、ユーザーの購買行動に影響を与えることを示しています。

消費者の不安とEC利用の拡大

消費者向けの調査でも、オンラインショッピングの利用回数や金額が増加していると感じている人が50%を超えました。その利用方法でも「クレジットカード」が最も多く、「ポイントが貯まる」という利点が人気です。しかし、決済時には不安を感じる消費者も多く、特にカード情報の入力や認証に対して56%がネガティブな印象を持っています。31%は不便に感じた経験もあったと答えています。

成長するEC市場に必要な要素

調査の結果から、EC市場は今後も拡大が見込まれていますが、事業者はセキュリティとユーザー体験の両方を重視しなければなりません。消費者にとっては、決済時の安心感や手間を減らした経験が求められています。このような背景から、「簡単・早い・安全」な決済体験の実現が重要視されています。

クリック決済（Click to Pay）など、新しい技術への関心も高まりつつあり、今後は日常の購買行動がさらにスムーズになることが期待されています。Visaは、今後も安心で便利な決済体験の提供に向けて積極的に取り組んでいく方針を示しています。