AIと人の役割分担を考えるカンファレンス開催決定

AIと人の役割分担を考えるカンファレンス開催

メディアリンク株式会社が、AIを用いた業務改善をテーマにした「AI×コンタクトセンターカンファレンス Powered by VideoTouch」に登壇することが決まりました。このカンファレンスは、VideoTouch株式会社が主催し、2026年9月15日（火）9:30から17:00にオンラインで開催される予定です。

コンテキスト：AIの進展とその限界

現在、コンタクトセンター業務ではAIの導入が進んでいるものの、すべての業務をAIが代替できるわけではありません。顧客体験を向上させるためには、依然として人の手が必要です。人間ならではの対応力やマネジメント能力は、AIが克服できない面も多いため、会社や企業はこのバランスを見極める必要があります。

カンファレンスの内容

「AI×コンタクトセンターカンファレンス」では、『AIと人の最適な役割分担』を中心に、多方面の先進企業が集結します。カンファレンスでは以下のテーマを元に実践事例が紹介されます。

- ナレッジ活用
- 運営設計
- 一次対応の自動化・効率化
- CX（顧客体験）やVoC（顧客の声）の活用

AIはどの程度人間の役割を代替できるのか、そして、我々はどのような価値を提供し続けるべきなのか。この疑問に応えるヒントが得られる良い機会です。

開催概要

- 日時：2026年9月15日（火）9:30〜17:00
- 形式：オンライン（参加希望のセッションのみでも可）
- 参加費：無料（事前登録が必要）
- 主催：VideoTouch株式会社
- 申し込みURL：こちらから登録

特に、カスタマーサポートの自動化に特化したAIエージェント「AIto（アイト）」や電話に特化したAIエージェント「DXでんわ」を提供するメディアリンクにとっては、現場での実体験に基づいた知見を共有する良い機会となるでしょう。

メディアリンク株式会社について

メディアリンク株式会社は、コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、「ビジネスコミュニケーション」に特化したシステム開発を行っており、設立は2009年7月。所在地は東京都港区芝5-31-17 PMO田町5Fで、代表取締役は松本淳志氏です。彼のリーダーシップのもと、顧客と企業のコミュニケーションを進化させるサービスを提供しています。

AIの進展と人の役割を再考するこのカンファレンスに、多くの関心が寄せられることを期待しています。