ECサイトを変革するオンライン接客サービス「LiveCall」の全貌

スピンシェル株式会社が新たに始めたオンライン接客サービス「LiveCall」は、ネットショッピング中の買い物客をリアルタイムでサポートする革新的なソリューションです。このサービスは、接客のプロフェッショナルである「コンバートエージェント」によって運営されており、ビデオ、音声、テキストチャットを使用しながらお客様の疑問を瞬時に解決します。

ビジュアル接客の魅力

特に注目すべきは、LiveCallが提供するビデオ接客機能です。これにより、従来のウェブサイトでは伝わりにくい商品そのものの質感や細部を直接見せることが可能になり、実際に商品を手に取るような感覚を味わえます。お客様は、購入を決断する上での不安を解消しやすくなり、安心して買い物を楽しむことができるのです。さらに、LiveCallはブラウザベースで動作し、特別なアプリやプラグインは不要。簡単に操作できるため、ショッピング中のお客様もわずか一つのボタンをクリックするだけで接客を受けることができます。

買い物体験の改善

ECサイトにおける重要な課題として、購入完了までのステップでのお客様の離脱があります。多くの企業は、ウェブサイトのトラフィックを増加させる努力や操作性の向上には取り組んでいますが、実際の購入に結びつける施策は十分と言えません。そこでLiveCallが果たす役割は、リアルタイムでお客様の不安を解消し、購入希望を高めることにあります。この接客サービスはまさしく、売上改善のキーファクターとなるでしょう。

接客のプロが持つ知識

コンバートエージェントは、単なる接客にとどまらず、お客様が持つ疑問・不安を丁寧に解決し、信頼感を得ることを目指します。接客のプロ達は、お客様からの質問を体系的に整理し、より効率的なサービス提供ができるようにナレッジを蓄積していきます。このプロセスは、カスタマーエンゲージメント向上に繋がり、ブランドへの信頼感を醸成します。

先進的なリアルタイム通信技術

LiveCallで使用されている技術は、WebRTCという先進のリアルタイム通信技術です。この技術のおかげで、アプリのインストールや複雑なセットアップに煩わされることなく、高品質な接客が可能になります。ECサイト管理者にとっても、初期設定が非常に簡単で、タグを埋め込むだけで即日からサービスが開始できる利点があります。

新しいビジネスモデルの確立

従来のカスタマーサポートは、顧客の問い合わせに対する事後的な対応に終始し、コスト教育的な側面が強い存在にとどまっていました。しかし、LiveCallは、その名の通りリアルタイムでコンバージョンを実現する役割を果たします。このサービスにより、企業はコストを抑えるだけでなく、利益を生むプロフィットセンターに生まれ変わることが期待されます。

スピンシェル株式会社が手掛けるLiveCallは、今後のECサイトにおける接客の在り方に大きな影響を与えることが予想されます。購入の決断を促す新しい形のオンライン接客サービスは、買い物体験を革新し、顧客との関係性を深めるための強力なツールとなるでしょう。