生成AIがもたらす革新的な顧客価値の向上法——新刊『顧客価値を劇的に高める生成ＡＩマーケティング』刊行

生成AIによるマーケティングの未来

株式会社大広WEDOは、顧客価値を向上させる新刊『顧客価値を劇的に高める生成ＡＩマーケティング』を2025年4月1日に発行しました。この書籍は、企業が直面する人口減少の問題を解決するための新しいマーケティング手法として、生成AIを活用したリピート顧客の獲得を提案しています。

市場の変化と顧客の重要性

現在、企業がマーケティング戦略を見直す必要性が高まっています。特に、商品やサービスを新規に購入する顧客を開拓するだけでなく、既存の顧客をリピート客として維持し、LTV（ライフタイムバリュー）を最大化する取り組みが強く求められています。本書では、大広WEDOが長年の経験をもとに培ったノウハウをもとに、生成AIを活用することでデータを効率的に蓄積し、活用する方法を詳述しています。

生成AIの活用法

本書では、AIとの対話を通じて顧客の本音を引き出し、それを「ベクトルデータ」として蓄積する新しい手法を提示します。このデータを元に、顧客の属性や声をプロモーション施策に活かす方法を具体的に提案し、実践的なノウハウを解説しています。

新たに構築されたAIコールセンターや、LLM（Large Language Model）を活用した顧客のロイヤリティ向上の具体例も紹介されており、データ分析からプロモーション施策まで、すぐに現場で使える情報を豊富に提供しています。

書籍の目次

1. はじめに
2. ステップ0：なぜ、生成AIを活用して顧客データを蓄積する必要があるのか
3. ステップ1：AIを活用したコンタクトセンターを構築する
4. ステップ2：LLMを活用した対話で顧客のロイヤリティを向上させる
5. ステップ3：対話から得た顧客データを「マーケティング活用できるかたち」で蓄積する
6. ステップ4：ベクトルデータ化された顧客の声を分析する
7. ステップ5：分析した顧客の声をクリエイティブ・プロモーション施策に反映させる

著者プロフィール

著者は、大広WEDOテクノロジーチームで、AIを駆使した1to1マーケティングに取り組むプロフェッショナルチームです。同社は、ダイレクトマーケティングの経験をもとに、顧客とAIの対話を通じたマーケティングプラットフォーム「DDDAI」を開発しています。また、画像や動画生成などクリエイティブ・プロモーションにも挑戦しており、新たなマーケティング手法の確立に努めています。