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Adobe Summit 2026が切り開くAI時代の顧客体験

2026年4月、アドビは最大規模のデジタルエクスペリエンスカンファレンス「Adobe Summit」で、企業向けの新たなエージェント型AIシステム「Adobe CX Enterprise」を発表しました。この新製品は、企業のデジタルトランスフォーメーションを加速し、顧客体験のオーケストレーションを効率化することを目的としています。

Adobe CX Enterpriseの特長とは？

アドビの新しいAIシステムは、AIエージェント、エージェントスキル、モデルコンテキストプロトコル（MCP）を統合し、顧客とのやり取りを一層深める設計となっています。これにより、企業は顧客ライフサイクルの各ステージで、よりパーソナライズされた体験を提供できるようになります。マッピングされたデータ、コンテンツ、カスタマージャーニーに基づき、エージェント型のワークフローを確立することで、信頼性の高い結果が得られるのです。

例えば、独自のAdobe Brand IntelligenceやAdobe Engagement Intelligenceによって、デジタル上の顧客の行動をリアルタイムで解析し、最適な製品提案を自動で行うことが可能です。これにより企業は、競争の激しい市場での優位性を維持できます。

オープンなエコシステムの構築

アドビは、Amazon Web Services（AWS）やGoogle Cloud、Microsoftなどと連携し、エージェント型オーケストレーションの相互運用性を向上させることに注力しています。この取り組みによって、企業は幅広いパートナーと連携し、自社のニーズに合ったソリューションを確立できるようになります。

特に、エージェント型AIによる業務の効率化が求められる中、Adobe CX Enterpriseはカスタマーエンゲージメントを高め、ブランド価値の向上につながります。企業にとっては、単なるAIの実験からビジネス成果を生む具体的なプロセスへと進化する重要なツールとして機能することでしょう。

Adobe CX Enterprise Coworker

新たに導入される「Adobe CX Enterprise Coworker」は、企業が日常の業務にAIエージェントをスムーズに統合できるようサポートします。このツールは、AIエージェントが明確なビジネスゴールを持ってタスクを遂行するよう設計されており、マーケティングのプロセスにおける全体の調整が容易になります。実際のビジネス環境においてどのようにAIを活用するか、その道筋を示すワークフローを支援するのです。

例として、マーケティングチームがクロスセルの成果を向上させたい場合、Adobe CX Enterprise Coworkerは適切なAIエージェントを連携させ、必要な要素を効率的に整理します。このように、目標に基づいた動きができることで、企業成果向上に寄与します。

将来的な展開に期待

Adobe CX Enterpriseの紹介は、AIが進化を遂げる時代の到来を象徴しています。企業の顧客体験の向上に向けた新たな戦略を提供するこのシステムの機能は、今後ますます多様化し、進化することでしょう。アドビのエコシステムを活用してデジタルマーケティングを強化し、顧客一人ひとりへ最適な体験を届ける未来に期待します。

2026年のトレンドとして、Adobe Summitの場でこの新製品が市場にどのような影響を与えるのか、その動向に注目したいです。

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