顧客体験向上に向けたデジタル施策の成功事例を学ぶセミナー開催

デジタル接点の力で顧客体験を向上させる

顧客体験（CX）の向上は、現代のビジネスで確実に求められるテーマです。デジタル化が進む中、企業はどのようにして顧客とのコミュニケーションを強化し、満足度を向上させているのでしょうか。株式会社メディアリンクは、3月5日に開催される無料オンラインセミナーに参加し、その秘訣を解説します。

セミナーの概要

今回のセミナーは、WOWOWコミュニケーションズが主催するもので、メディアリンクの横田謙が登壇します。顧客接点のデジタル化が進む昨今において、顧客体験を戦略的に向上させるための取り組みが中心テーマです。特に、顧客の声をどう活用して、業務やサービス改善につなげていくのかという視点から6社の成功事例を掘り下げていきます。このセミナーでは、「デジタルサポートランキング2024」で高評価を得たWOWOWグループの取り組みについても詳しく解説し、具体的な施策の数々を紹介します。

顧客の声を形にする「CC Survey」

メディアリンクの提供する「CC Survey」は、顧客の生の声を収集し、そのデータを元に応対品質を見える化します。これは、窓口応対直後に得られたフィードバックをもとにしており、独自の評価ロジックで分析を行います。集計された結果は、毎月レポートとして報告され、自社コールセンターの現状を把握するための貴重な資源となります。

これにより、VOC（Voice Of Customer）に基づく真の課題を明確にし、改善の方向性を定めることが可能になります。

登壇者について

セミナーでは、メディアリンクの横田謙が登壇し、「顧客の声が企業を変える！VOCで実現する顧客体験向上施策」というタイトルのもと、15:20からの30分間、具体的な施策内容についてお話しします。このセッションでは、企業がVOCを活用してどのように顧客体験を高めているのか、実践的な事例を交えて説明されます。

開催情報

- 日時: 2025年3月5日（水）13:00-16:00
- 形式: YouTubeライブ配信 (オンライン)
- 参加費: 無料・事前登録制
- 申し込みURL: こちらから

デジタル接点の最適化は、顧客体験の向上に欠かせない要素になっています。このセミナーを通じて、今後の取り組みの参考にしたい方はぜひお申し込みを。

会社概要

メディアリンク株式会社は、東京都港区に本社を置き、主にビジネスコミュニケーションに特化したシステム開発やコンサルティングを行っています。設立は2009年の若い企業ですが、独自のサービスを通じて多くの企業の課題解決に寄与しています。詳細はこちらをクリックしご確認ください。

では、セミナーでお会いできるのを楽しみにしています。