5社が協調し進化するデジタルとリアルの顧客体験

TOPPANホールディングスとその関連企業、Treasure AI、シンカー、Lazuli、AWLの5社は、デジタル化による顧客体験の向上を目指して業務提携契約を結びました。これにより、各社の技術やサービスが結びつき、企業の実店舗や営業拠点でのデータをデジタル化する「リアル・トランスフォーメーション™」を推進します。

実現される「RX」の世界

この業務提携の目玉は2026年5月からスタートする、リアルとデジタルが連結した顧客体験の統合サービスの提供です。この取り組みにより、小売業や製造業の顧客が享受できる新しい顧客体験が実現されます。

TOPPANの強みであるリアルな空間での顧客体験設計、Treasure AIの提供するCDP（顧客データプラットフォーム）、シンカーが持つAIによる非構造データの分析、Lazuli社のPDP（商品データプラットフォーム）、AWLのエッジAIカメラ技術が融合し、企業のデジタルトランスフォーメーションを加速させます。

背景にある市場の変化

近年、AI技術の進化に伴い、Web上での体験が均質化している一方で、消費者の接点や行動の変化が早まっており、店舗でのリアルな体験の価値が再認識されています。AIとの接触頻度が高まる中、顧客情報をリアルな接点から収集する必要性がますます高まっています。

この背景の中、音声や視覚データなど従来はマーケティングデータとして扱いにくかった非構造データの活用が期待されています。TOPPANは、リアルの場での顧客体験や接点の強化を行うことによって、これらの新しいニーズを満たすことを目指しています。

各社の役割とサービス内容

5社がそれぞれの強みを生かして連携することで、以下のような役割を果たします：

- TOPPAN：顧客体験設計コンサルティング、プロジェクト推進、マーケティング施策の実行
- Treasure AI：CDPと音声データ解析サービス「TreasureAI Voice」の提供
- シンカー：AI非構造データ分析「ヒトトナリAI」でのデータ統合解析
- Lazuli：AIを駆使した商品データ管理「Lazuli PDP」の運用
- AWL：エッジAIカメラ「AWLBOX」による行動分析及びセキュリティ強化

これらのサービスが連携することで、リアルな接点におけるデータを取得し、構造化された情報として活用し、企業の成長ドライバとなるデータ駆動型サービスが実現します。

「RX」モデルの開発と普及活動

各社は、現在と未来の顧客ニーズを予測し解決する「RX」サービスモデルについて検討・開発を実施します。また、業界ネットワークを通じてデータ駆動型マーケティングを広めていくことも目指しています。

今後の展望

2026年5月から提供を開始する統合サービスによって、ブランドはより深い顧客理解に基づいた持続的な成長を実現できるようになるでしょう。5社の協力によって、顧客の体験価値がますます向上し、社会全体に新たな価値を提供し続けることが期待されています。

「リアル・トランスフォーメーション」と「ハイブリッドCX」はTOPPANの商標登録出願中です。各社が提供するサービスは、今後のマーケティング環境において強力な武器となるでしょう。