株式会社ボルテックスがTOKIUMのAIヘルプデスク導入で業務効率化を実現

株式会社ボルテックスがTOKIUMのAIヘルプデスクを導入し業務効率化を推進

株式会社TOKIUM（以下、TOKIUM）が提供するAIヘルプデスクが、株式会社ボルテックス（以下、ボルテックス）に導入されました。この導入により、ボルテックスの業務効率が飛躍的に向上することが期待されています。ビジネス環境が厳しさを増す中、AIを活用した新たなソリューションがどのように社内の課題を解決するのか、詳しくご紹介します。

ボルテックスの背景と課題

ボルテックスは、区分所有オフィスを中心とした不動産企業で、多岐にわたる事業を展開しています。就業規則や業務マニュアルなど、社内の規程は300以上に上ります。このため、社員からの規程に関する問い合わせがバックオフィスの担当者に集中していました。その結果、同様の問い合わせが繰り返され、業務効率の低下や時間の浪費が生じていました。社員側も必要な情報を得るために時間を要するため、迅速に対応できるシステムの必要性が高まっていました。

AIヘルプデスクの選定理由

今回、AIヘルプデスクの導入を決定した背景には、業務の効率化に加え、社内規程に基づく確実な回答を自動で行える点があります。AIが社員からの問い合わせに対し、根拠となる条文を添えて回答してくれるため、担当者への問い合わせが不要になることで、工数を大幅に削減することが可能です。この容易さがボルテックスには大きな魅力となりました。

ボルテックスの導入企業コメント

ボルテックスの財務経理本部会計課の工藤美紀様は、「社内規程に関する問い合わせが集中し、対応に要する時間が問題でした。しかし、TOKIUM AIヘルプデスクの導入により、運用を工夫し、社員の皆さんにとって使いやすさを追求しています。特に、AIがうまく回答できなかった場合は、その都度社内規程を更新し、次回以降AIで確認できることをお伝えすることで、継続的な利用につなげています。」と述べています。